售后服务方案范例投稿6篇

篇一：售后服务方案范例投稿

　　关于公司活动策划方案范文6篇

　　公司活动策划方案

　　篇1为拉近和广大新老客户的距离，提升公司在客户心中的美誉度，借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，向广大新老客户赠送月饼，以表对他们的牵挂和感谢，从而增进客户和经销商之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，具体方案如下：

　　一、目的：

　　1、稳老抓新，提升联动公司在客户心中的美誉度。

　　2、促进重点意向客户签单。

　　二、赠送对象和条件：

　　本次活动主要针对__地区客户，赠送对象主要有以下四大类：

　　1、老客户，共80家，预计80人，由售后服务部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排;

　　2、现有经销商，初步拟定50家，共计50人，由客服部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排;

　　3、重点购机意向客户，由客服助理和业务员申请(如下表)，交客服经理和销售经理审核统计，交企划部最终审核落实。初步拟订200家左右，预计200人。

　　4、上门看机客户：凡9月5日至9月11日到我公司看机客户均赠送礼品一盒，预定20家，预计20×3=60人。业务助理须提前向企划部申请，由企划部安排。

　　三、赠送方式：

　　为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达，经与邮政局联系后，由邮政局统一送达。

　　四、礼品组成：

　　1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。

　　2、如果单纯送月饼，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值__元(或__元)的精美月饼一盒，价值3元的精美贺卡一张(贺卡上统一印上：“感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体联动员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚!”)。

　　五、礼品筹备：

　　月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做，贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。

　　六、礼品投送时间、方式：

　　时间：最迟于9月11日晚6点前送完。

　　方式：我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟9月12日交给邮政局，由邮政局统一送达。

　　要求：业务员和业务助理务必如实上报，所送客户必须是确定的意向客户，所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。

　　七、费用预算：

　　本次活动总计客户数量380位。其中：

　　重点客户150家，即150(人)×__元/份=元;

　　一般客户230家，即230(人)×__元/份=元。

　　合计：元+元=元。

　　公司活动策划方案

　　篇2“妇女节”是以关怀我公司

　　广大女职工们，加强女职工的自信心，全面拓展女职工各方面的素

　　质，不断突破、创新，力求挖掘出新的亮点，为公司注入动感的新

　　鲜活力，特此举办此活动。让女职工成为公司活动中的一道靓丽的风景线。

　　活动参加部门:

　　本次活动由我公司工会女工部负责策划工作，另外同时需要宣传部(负责本次活动的宣传以及场地布置)、文娱部(负责主持等工作)、其他各部协助。

　　活动时间:本次“妇女节”将于3月8日或3月7日举行。前期准备:

　　(一)人员召集;

　　(二)场地准备;

　　(三)物件准备.

　　游戏比赛团体活动

　　1.拔河比赛

　　①、分队规则。分以下3个队，每队15位妇女。

　　每队设队长一名，负责代表本队参加分组抽签等。

　　比赛规则：

　　a、比赛分组及比赛首场的站位选择由各队队长抽签决定。

　　公司活动策划方案

　　篇3前

　　言

　　我公司目前担负大量集团车辆的保卫工作，加之自身消防需要特建议利用全国“11月9日消防宣传日”，开展消防知识普及活动。而且目前正值风干物燥，火灾多发的冬季，冬季防火工作也要紧锣密鼓的开展起来。为增加________的消防安全意识，排查火灾隐患，拟定于11月开展北消防宣传周活动。

　　一、活动时间：11月7日——14日

　　二、活动地点：______院内

　　三、领导小组

　　组

　　长：______副组长：______组

　　员：________

　　四、活动内容：

　　分为“宣传教育、消防讲座、应急演练、排查隐患”四项内容。

　　（一）宣传教育：

　　1、消防知识展（以防火、灭火、救灾、自救等为内容制作宣传展板，活动期间摆放在车场内，教育司机及员工）。

　　2、趣味有奖竞猜（以消防安全为内容进行猜谜游戏，员工和司机都可以参与）

　　3、日常悬挂条幅等（消防练兵防火情

　　火眼金睛查隐患）

　　（二）排查隐患：11月7日，安全部、办公室指派专人对公司所有消防器材，进行大检查；对各个办公室及办公区域进行排查。将检查报告和排查结果提交总经办，发现隐情立即制定整改方案，实施整改。

　　（三）消防培训：11月8日，邀请集团安委会领导（或消防队专业人员）来公司，为全体员工进行消防知识培训讲座。

　　（四）消防演练：11月9日，由保安、公司管理人员、司机组成三队进行现场竞技。组织全体员工及当天例会学习司机参观。

　　五、活动效果

　　通过寓教于乐的"形式加强员工及司机防火意识，同时通过全面检查，做好冬季防火措施，保护企业财产。另外，借助全国消防日作为企业宣传点亮对外宣传。

　　六、宣传报道

　　1、对外：以行业媒体为主，积极向社会媒体投稿，争取上稿量；

　　2、对内：向行业主管、集团上报信息。制作宣传展板及条幅等。

　　七、执行集团安委会及相关政府部门下达的各项工作。

　　公司活动策划方案

　　篇4一、场地组：

　　负责人：

　　1、五楼多功能厅的申请

　　2、横幅悬挂场地的申请

　　3、文化广场摆摊场地的申请

　　4、喷绘场地的申请

　　二、宣传组：

　　负责人：

　　需要完成设计稿的都发到公邮后发短信给负责人钟文城，设计稿要审核通过后才可以去打印或者着手开始制作

　　1、一张情人节活动的大型喷绘海报的设计、制作及张贴(喷绘在假期完成初稿，13日打印，14日摆摊前需挂上)——张振峰

　　2、一张A0海报的设计、制作及张贴(海报在假期完成初稿，13日打印，14日摆摊前需挂上)——闫鹏飞

　　3、两条横幅的制作及悬挂(校园区主干道1条，生活区1条,横幅内容于假期发给负责人)——程柳扬

　　4、一个情人节专用LOGO的设计与制作(在假期完成设计)——杨杨

　　5、300张宣传单的设计与制作(在假期完成设计，12日打印)——潘瑶

　　6、200张门票的设计与制作(在假期完成设计，13日打印，门票上要印有情人节的LOGO)——赵佳芳

　　7、帐篷上的字打印(在假期拟定，14日前打印)——蔡丹

　　8、转盘的设计与制作(程芮负责这项工作，假期内完成设计稿，返校后上交一份材料所需清单，在14日前一定要完成制作)——张振峰、闫鹏飞、程柳扬、赵佳芳、程芮、杨杨、胡煜、蔡丹、潘瑶

　　9、网络宣传——胡煜、程柳扬、叶峰、蔡丹、高雄(以qq空间和人人为平台，组织进行状态的转发宣传。宣传计划在假期拟定(要求：写明交纸条的时间、方式，各种活动的形式))

　　10、联系校园广播、阳光频道帮助宣传——胡煜

　　三、道具组：

　　负责人：

　　道具组A

　　1、帐篷2顶(联系俱乐部预约，用于14日摆摊时用)——王英迪

　　2、木桌3张、塑料凳6个——姜鹏

　　3、海报板1个——王英迪

　　道具组B

　　1、话筒5个、音响、电脑1台、拖把2个、眼罩3个——王英迪

　　2、工作证18个(需要在2月14日那天保管和收取)——王英迪

　　3、箱子3只——姜鹏

　　四、采购组：蔡丹、夏一舟

　　负责人：邬吉维气球

　　白纸、笔若干，纸杯若干，塑料杯3个，矿泉水，气球，细绳8米

　　五、多媒体组：马也驰、叶峰、赵佳芳

　　负责人：钟文城

　　1、话筒调试与管理——马也驰

　　2、音乐控制——赵佳芳

　　3、灯光控制——叶峰

　　六、布置组：胡煜、姜鹏

　　1、文化广场设摊宣传的摊布位置——姜鹏

　　2、舞台的设计与布置——胡煜

　　3、舞台上横幅的悬挂——姜鹏

　　七、人员调度组：潘瑶、蔡丹、夏一舟、高雄、程柳扬、王英迪、程芮、马也驰

　　1、主持稿的撰写——潘瑶

　　2、观众的引导——蔡丹、夏一舟、高雄、程柳扬、王英迪、程芮

　　3、2名礼仪的联系与沟通——程芮

　　4、向校学生会主席团、部长以及各学院学习部部长的短信邀请——马也驰、潘瑶

　　公司活动策划方案

　　篇5一

　　活动主题：__是我家，腾飞靠大家

　　二

　　活动目的：加强企业文化建设，促进公司员工团结。

　　三

　　活动内容：

　　1、评选

　　“度深圳__有心人”

　　2、“团队就是力量”拔河比赛

　　四

　　组织机构：

　　主办方

　　：总经办

　　协助部门：

　　所有部门

　　五

　　活动对象：公司全体在职员工

　　六

　　活动地点：

　　1、“有心人”评选：所有部门

　　2、拔河比赛：公司篮球场

　　七

　　活动时间：

　　1、“有心人”评选：12月11日～12月27日

　　2、拔河比赛：12月28日～12月31日两天中午

　　八

　　活动流程：

　　宣传阶段(12月11-12月13)：

　　1、准备宣传单和要发的通知;

　　2、发通知和活动策划书给各部门负责人;

　　3、在oa专用公司栏发布相关信息和公示;

　　4、发邮件到每个公司员工的信箱中或在公司bbs展开活动宣传，动员大家的积极性与参与热情，详细介绍本活动并让他们咨询;

　　5、海报宣传，可在公司饭堂门口张贴和各车间信息栏公示。

　　公司活动策划方案

　　篇6一、时间：1月28日下午15：00~17：00(17：00~19：00聚餐，19：00~22：00娱乐活动)

　　二、地点：城堡大酒店

　　三、人员：

　　(一)总公司全体人员;

　　(二)分公司部门经理以上人员;约60人

　　(三)公司度“双先”人员。

　　四、议程：

　　(一)与会人员于14：30时到达会场所在地;

　　(二)14：45时，总裁率诸位领导在会议地点大厅门口迎接并慰问参会人员。与会人员于14：55时全部在会场就座;(整个迎接过程在“迎宾曲”的背景音乐中进行)

　　(三)14：58时，由主持人__宣布会议开始(约2分钟)。

　　公司团拜会主持词：

　　各位领导、各位同事：

　　大家下午好!

　　在这个辞旧迎新的日子里，我们在这里，以召开团拜会的形式来隆重庆祝我们中华民族的传统节日——春节，我的心情感到无比的兴奋和激动。首先，请允许我以一名__员工的身份向在座的和至今还坚守在一线的领导和同事们道一声新年快乐!(鼓掌)

　　出席今天大会的领导有：……(鼓掌)

　　下面，我宣布，__公司度“双先”表彰暨迎春团拜会现在正式开始。(鼓掌)

　　(四)总裁致词(约10分钟，15：00~15：10)

　　十年来，我们__人经历了风风雨雨、坎坎坷坷;十年来，我们__人一步一个脚印地走到了今天。今天的__已非昔日的__，今天的__正迈着稳健的步伐，一步

　　步走向成功!所有这一切离不开我们每一位__人的辛勤努力，更离不开我们__领导人的正确指引!

　　下面，让我们用最热烈的掌声有请公司总裁为__公司迎春团拜会致词!(鼓掌)

　　……

　　让我们再次用热烈的掌声感谢总裁精彩的致词。(鼓掌)

　　更多阅读：新春团拜会领导讲话稿

　　(五)宣布表彰决定(约5分钟，15：10~15：15)

　　当今社会是一个竞争和机遇并存的时代，我们__人在长期的创业过程中，逐步形成了严谨、自强、务实、开拓的企业理念，让我们在市场大潮中敏锐、理性而不失时机地抓住了不可多得的历史机遇。十年的艰苦奋斗，让我们在市场运作中积累了较丰富的实践经验，锻炼出了一支敢打硬仗、善打硬仗的团队，从而在竞争激烈的房地产市场中占有了一席之地。为了肯定成绩，树立典型，表彰先进，充分调动广大员工的工作积极性和创造性，为早日实现企业的战略目标，今天，我们将在这里对年度工作中涌现出的先进集体和先进个人进行表彰。

　　下面，请__公司总裁助理兼总裁办公室主任__x先生宣读表彰决定。(鼓掌)

　　……

　　(六)颁奖(约15分钟，15：15~15：30)

　　让我们以热烈的掌声对以上表彰的集体和个人表示衷心的祝贺。(鼓掌)

　　下面，为获奖集体和个人颁发锦旗、奖牌、证书和奖金(整个颁奖仪式在“颁奖进行曲”的背景音乐中进行)。

　　1、首先，请荣获__公司度先进集体的财务管理中心、延安分公司办公室、咸阳分公司办公室的代表前来领奖。请公司总裁__先生、咸阳分公司总经理__x先生、延安分公司总经理__x先生为他们颁奖(颁奖后合影)。

　　2、现在为优秀管理者颁奖

　　请荣获__公司度优秀管理者的咸阳分公司副总经理兼总工程师__x先生、总裁助理兼总裁办公室主任__x先生前来领奖。请公司总裁__先生、公司财务总监__x先生为他们颁奖(颁奖后合影)。3、现在为优秀员工颁奖

　　请荣获__公司度优秀员工的延安分公司__女士、__先生;咸阳分公司__先生、__x女士、__x女士;总公司__女士、__先生、__x先生前来领奖。请延安分公司总经理__x先生、咸阳分公司总经理__x先生、公司首席法律顾问__x先生、公司财务总监__x先生、公司财务总监__x先生、咸阳分公司副总经理兼总工程师__x先生、延安分公司副总经理兼总工程师__先生、总裁助理兼总裁办公室主任__x先生为他们颁奖(颁奖后合影)。

　　4、最后，为销售状元颁奖

　　请荣获__公司度“销售状元”称号的延安分公司__x女士前来领奖。请公司总裁__先生颁奖(颁奖后合影)。

　　请所有获奖集体和个人合影留念。

　　让我们再一次用热烈的掌声祝贺以上获奖的集体和个人。(鼓掌)

　　(七)请先进集体和先进个人代表发言(约12分钟，15：30~15：42)

　　1、请先进集体代表咸阳分公司办公室主任__x先生发言(3分钟);

　　2、接下来请优秀管理者代表总裁助理兼总裁办公室主任__x先生发言(3分钟);

　　3、下面请优秀员工代表__x女士发言(3分钟);

　　4、最后，请销售状元代表__x女士发言(3分钟)。

　　从刚才的发言中，从大会的气氛中，我们充分感受到华陆人的风采溢于言表。让我们再次用热烈的掌声感谢四位“双先”代表的精彩发言。(鼓掌)

　　(八)集体合影(约8分钟，15：42~15：50)

　　今天是个好日子，我们要在这和好日子里，用相机为我们__人照一张“__公司全家福”，下面，请大家集体合影(音乐“金蛇狂舞”响起)

　　……

　　(九)文艺汇演(节目待定，约70分钟，15：50~17：00)

　　主持人：(__、__、__x)

　　更多阅读：团拜会节目串词范例

　　(十)迎春年夜聚餐(进入宴会厅就餐，17：00~19：00)

　　1、总裁__先生致祝酒辞，宣布开宴;

　　2、互相敬酒(留声像资料)。

　　(十一)娱乐活动(19：00~22：00)

篇二：售后服务方案范例投稿

　　降价通知函

　　优选(范文10篇)

　　尊敬的客户：

　　十分感激贵司长期以来的支持与厚爱，使双方建立了良好的合作平台!

　　由于劳动力价格上升、原材料价格上涨，目前给贵司的产品已底于本钱，让我们的合作难以为继。

　　本着长期诚信服务、共同开展、质量取胜、共享利润的经营理念，为了我司的可持续开展能更好的为贵司长期服务，我司对产品价格进行调整。(按新报价单打八折)

　　鉴于双方此前的合作关系一向较好，现特致函贵司从20___年___月___日起执行，为此对贵司造成的不便深表歉意，同时期望得到您们的谅解与支持。

　　特此函告顺祝商褀!

　　______公司

　　20___年___月___日

　　尊敬的客户：

　　您好！衷心感激您对xx公司一向以来的支持和信任！我司自运营以来在石材加工行业的关注与支持下，秉持服务至上的精神，第一时间为您供给最优质的服务，赢得石材加工企业的认可。

　　自公司成立以来，不断提升自身业务水平，供给最优质的服务。日前，经过政府各职能部门和我司共同努力协调与沟通，得到了中材水泥厂和启创环保再生资源的大力支持配合，现决定从6月15日起本公司大理石浆及天然石混合浆的处置费由每立方65元降价为每立方47元。

　　感激石材加工行业对我司石材废渣清运业务的支持，我司将一如既往以优质的服务竭诚为您服务。

　　特此公告，多谢。

　　xxx

　　xx年xx月xx日

　　后面还有多篇降价通知函！

　　尊敬的客户：

　　您好!首先感激您一向以来对_______的支持和厚爱。我们很高兴的通知你，为回馈新老客户的长期合作与照顾，现我公司对国内销售的_______价格进行降价调整，该价格调整方案将于____年____月_____日起实施，在____年____月_____日前订货的客户按原报价发货，自____年____月_____日后订货的客户一律按调整后的价格执行具体价格如下：

　　执行全国统一到岸价：_______元吨(除_____、_____以外)。_____、_____执行：_______吨到岸价。

　　关于此次_______的调价，如有任何疑问，请随时致电_______(_______)。期望您能理解并继续支持_______糖业，_______糖业也将一如既往以高质量的产品和优质服务将甜蜜事业进行到底。

　　________

　　____年____月_____日

　　尊敬的客户：

　　您好！衷心地感激您对______一向以来的信任！长久以来在您的关注与支持下，我司秉承质量第一，服务至上的精神，第一时光为您带给最优质、最新颖的产品，并赢得了各商家的认可！

　　公司自成立以来得到了______行业的认可，不断地推出优质的产品及完善售后服务，迎合市场的需求和适应时代的开展。为迎接______十周年庆，本公司决定对我司______产品全面大幅度降价，以回馈新老客户对我司______的支持，我公司将一如既往以高质量的产品和优质的服务竭诚为您服务！

　　特此公告，多谢！[由网友投稿]

　　降价详情请联系我司销售部：

　　内贸部：周经理

　　：_________手机：_________

　　韩经理

　　：_________手机：_________

　　外贸部：王经理

　　：_________手机：_________

　　______

　　20____年____月____日

　　尊敬的代理商、合作伙伴：

　　十分感激贵司长期以来的支持与厚爱，使双方建立了良好的合作平台!对我司的业务开展起到进取的作用。

　　根据市场行情，由于近期因各种本钱和原材料不断上涨，我司接工厂通知，决定于20___年___月___日开始每款下降______元。

　　收到此信息后，请广大客户提前做好市场掌控。

　　备注：原有的价格体系即日起取消!新的销售政策以我司最新的销售价格政策予以执行。

　　如有带来不便敬请谅解!

　　顺祝商祺!

　　______公司

　　20___年___月___日

　　尊敬的宾客：

　　首先感激您一向以来对京仪大酒店的支持和钟爱。我酒店自20___年开业以来，以其富丽精致的硬件以及优质周到的服务，受到社会各界人士好评。

　　近日来，酒店添置新的客房设施，故决定于20___年___月___日起，将酒店“非凡会”会员价格调整如下：

　　房型价格

　　特惠房(大床、双床)398元

　　标准间(大床、双床)448元

　　商务间(大床、双床)468元

　　行政客房488元

　　豪华套房628元

　　行政套房648元

　　总统套房2800元

　　关于此次房价调整，如有任何疑问，请随时致电____-_________。期望您能理解并继续支持北京京仪大酒店。我们将一如既往给您供给温馨周到的服务，给您带来舒适、愉悦、彻底放松的极致享受!

　　________大酒店

　　20___年___月___日

　　关于XXXXXX设备调价通知

　　致尊敬的客户：

　　您好！衷心感激您对XXXXX一向以来的信任！长久以来在您的关注与支持下，我司秉持品质第一，服务至上的精神，第一时光为您带给最优质、最新颖的产品，并赢得到了各商家的认可。

　　公司成立以来得到国内XXXXX行业品牌（XX、XX、XX）的支持及认可，不断地推出优质的产品及完善售后服务，迎合市场的需求和适

　　应时代的开展。在此期间，我司一向克服着制作过程中动力和人工费用上涨带来的不利因素，同时还承受着原材料上涨所带来的压力，可是我们的销售价格一向没有变动。我公司思考到调整销售价格会对各经销商造成极大损失，所以在这近半年里我们一向在努力和配件厂商进行协调和周旋，但起效甚微，并且近年来全球物价不断和受到市场客观因素的影响，最终我们不得不理解价格上调的现实。所以，为了应对价格竞争的压力，经公司研究决定：对XXXXX的XXXXX设备作出价格上调。鉴于此次价格调整对各经销商造成或多或少的不便，期望广大用户理解支持，公司也将一如既往以高质量的产品和优质的服务竭诚为您服务。

　　特此公告，多谢！

　　XXXXX

　　20XX年XX月XX日

　　尊敬的客户：

　　您好!

　　感激贵公司长期对XXX的信赖与支持，全体员工在此深表感激，在未来的日子里，还望能与贵公司继续多多合作，携手前进。

　　长时间以来，由于原材料及柴油等价格直线般快速暴涨而导致生产本钱不断上升，所造成的影响令我公司实在难以负荷。

　　公司财务核算：

　　经我公司领导层研究及多方面的思虑，决定遵照合同约定，进行同比调整：在原合同价基础上下调X元方，XXXXX不变。原材料价格一旦下调，我公司另行及时通知调价。

　　为不影响贵公司的业务工期，上述信息请贵公司三日内予以回复，逾期视同默认。

　　因价格变动给贵公司带来的不便，敬请谅解!我们也将一如既往的以高质量产品和优质服务全力回报广大客户的厚爱和支持。

　　顺祝!

　　商祺!

　　致**五金厂：

　　多年来我公司与贵公司一向持续着良好的业务关系，在与贵公司的各项业务联系中，贵公司各部门都做了超多工作，对此我们感激贵公司上下一心的支持。

　　目前国内的家具出口退税从xx至今已从13%下调到9%，处在微利经营的局面，今年又受国际金融危机的影响，10月15日以来80%国外客商所下的订单均强烈要求我公司产品价格下调（目前已下调8%—13%），他们的理由是我国钢材价格已下降，而我公司产品价格未做相应调整，受此多方面影响，我公司的经营状况已到了举步维艰的地步。

　　应对市场风云变幻和新的生产经营形势，应对国际国内激烈的市场竞争，我公司用心应对，在内部不断拓展挖潜领域，进一步压缩本钱，抵御市场变化带来的竞争压力。公司屡次召开会议研究部署积压物资及资金占压处理问题，定职责人，定奖罚，重点针对仓库积压的备品备件、原材料等物资进行清理。对造成积压的原因进行分析，提理措施，不能使用的报废处理，能使用的投入使用，库存较多的备品备件限期冻结采购。另一方面及时与市场沟通压缩生产、大力清理库存，迎难而上，力保效益最大化，在风云变幻的市场中赢得主动权。

　　仅有及早掌握市场信息，增强对市场信息的敏锐性，用心主动采取措施应对市场变化，就能控制企业本钱，就能在多变的市场竞争中

　　赢得主动权。这也是企业参与市场竞争的重要砝码。也仅有凭借这些，才能够实现企业的凤凰涅磐，才能使企业取得长足的开展。

　　应对当前钢材市场行情和国际大气候形势状况，根据我公司由财务、督查办、物管等部门组成市场询价小组对市场的调查及我公司《物资采购价格监督与控制规定》，期望贵公司降低物资供货价格，并期望贵公司理解和支持，共渡难关。再次感激贵公司对我司的支持。

　　致

　　生意兴隆

　　佛山***家具

　　尊敬的客户：

　　您好！

　　首先感激您一向以来对“XX”系列的支持和钟爱。我司本着质量第一，客户至上的精神，多年来为国内用户带给高质量的产品和服务，获得了广大消费者的认可。

　　过去几年，XX一向承受着因树脂、玻璃等原材料的价格上涨而导致的喷泉生产本钱的上升，以及其他因能源价格上涨而导致的运输、包装等的价格上升的困扰。现天意XX不得不对国内销售的局部“XX”价格做出调整以缓解不断上涨的本钱压力，该价格调整方案将于xx年4月1日起实施，在xx年4月1日前订货的客户按原报价发货，自4月1日后订货的客户一律按调整后的价格执行（具体价格请参考XXXX经销商的价格通知表）

　　关于此次“XX”的调价，如有任何疑问，请随时致电XXX销售部。期望您能理解并继续支持“XX”。XXX也将一如既往以高质量的产品和优质服务全力支持国内XX事业的开展。

　　XXXXXXXX

　　XX年XX月XX日

　　情节处理的好。

篇三：售后服务方案范例投稿

　　店庆活动方案范文锦集6篇

　　店庆活动方案篇11.目标市场的分析与定位

　　营销的第一步是对目标人群与周边市场进行充分的分析。可以考虑从以下几个方面进行市场数据的采集：

　　1.周边KTV的数量与档次

　　2.周边企业的数量与规模

　　3.周边常住人口的数量、年龄结构、职业结构与消费能力

　　4.周边流动人口的数量、年龄结构、职业结构与消费能力

　　5.所在地段在城市中的.繁华程度与交通便利性

　　6.城市常住人口的数量、年龄结构、职业结构与消费能力

　　7.不同时段、季节、气候等条件下的客流量

　　通过如上数据的采集之后，结合自身资金状况以及与周边KTV的相对竞争力，便可以清楚地知道目标人群的定位。定位的选择应尽量避免与过强的对手竞争，应该首先集中于市场空白点以及收入档次与自身ktv档次相符合的人群，同时要估计每一类目标人群可能带来的收益。

　　2.提升企业品牌

　　对于企业的可持续性发展而言，树立品牌至关重要。尤其是对于KTV行业，硬件设施已经不相上下，品牌效应在人们选择KTV的时候特别关键。因此，树立企业品牌，有效提高知名度与品牌认知度应该作为营销方案的重点之一。

　　树立品牌可以从如下几个方面着手：

　　1.________KTV的VI系统。国内的KTV不计其数，要想在众多竞争者中立于不败之地脱颖而出，必须要首先有一套自己的VI系统。视觉识别（VI)是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。大到店面装修，小到服务员的胸牌、话筒，都应该遵循VI的设计，统一又表现出KTV独特的个性。

　　2.________KTV的企业文化。这种企业文化不仅仅用于员工的管理，也可以感染消费者。KTV的品牌故事、经营理念等如果设计得当、宣传到位，将会给人们从心理上对KTV产生美好的联想与积极的感受。

　　3.________KTV的服务与口碑。KTV作为服务行业，服务非常重要。不仅仅要从服务种类上着手，还需要在服务人员素质培养上下功夫。这里的素质培养不但要包括待人接物、处理问题的能力培养，而且还应该包括流行时尚、歌唱技巧、客户心理等专业技能的培养。良好的服务水平配合KTV的硬件设施才能够给KTV带来优良的口碑，从而吸引更多的客户。

　　3.营销策略

　　3.1理念

　　任何一种营销方法都应该基于对市场的充分了解与合理预期的基础之上。同一种方法对于不同情况的KTV可能应用效果大相径庭。因此，在选择营销方法的时候必须要结合自身情况和上饶地区的社会实情

　　全盘考虑。下面的营销策划案是根据________KTV的实际情况所写，具体采用时应根据自己实际情况取舍。

　　3.2营销策略

　　3.2.1第一阶段：迅速提升知名度

　　这一阶段的目的是要让________KTV的名声人人知晓。可以采取的方法如下：

　　1.优惠促销。根据市场价格，在价格方面给予一定程度的优惠，同时派人在人流比较大的地区派发传单，宣传优惠项目。优惠促销的方法非常多，比如折扣、指定时段欢唱、学生半价、唱歌送自助餐等。

　　2.活动宣传。根据________KTV资金实力，可以考虑选择不同的活动宣传方案：1）选择当地热门节目赞助。2）与新闻媒体联合，炒作________KTV新闻，比如________KTV开出天价招高素质服务员等。

　　3）举办娱乐活动，比如歌王争霸等。4）与其他企业联合，推出合作卡。比如与餐饮、足浴、电影院、健身房、百货、超市、咖啡厅、台球室、溜冰场等联合，推出联名消费卡。

　　3.广告宣传。考虑选择广播、电视、人气论坛等。

　　3.2.2第二阶段：发展长期客源

　　这一阶段的目的是留住回头客。可采取方法如下：

　　1.VIP卡。通过建立会员制，留住熟客。比如VIP会员每周某时段价格优惠、会员生日优惠，会员积分返利等，旨在提高高端客户的精神享受，满足客人的心理需求。

　　2.福利卡。通过与企事业单位合作，推出员工福利卡。作为员工福利发放。

　　3.返券。一次性消费满多少元给予返券。

　　4.电子折扣券。网上发布电子折扣券，类似于麦当劳肯德基性质。

　　3.2.3第三阶段：模式创新

　　这一阶段的目的是在________KTV有了稳定的盈利之后，推陈出新，做到业界与众不同。

　　1.麦友互动。________KTV现在已经成为很多人的社交场所。如果能够打破传统模式，开辟交友的环节，将能够吸引很多人气。可以建立麦友的，类似于校内、开心，里面包含每个麦友的音乐喜好、对音乐的理解、原创等。________KTV定期组织志趣相投的麦友见面飙歌活动。麦友自己也可以自发组织一些类似活动。

　　2.量身订歌。可以为不同的客户订出一个适合他们演唱的歌曲列表，或者适合他们的技巧提高计划，甚至可以开办培训班，帮助客户最大程度地发挥演唱水平。

　　3.麦霸秀场。选择一些唱的比较好的客户，在________KTV餐区演唱。入选的客户可以获得一定的物质奖励或者向娱乐公司推荐。这个措施可以与量身订歌联系在一起做，可以吸引大量人气和眼球。

　　4.无限下载。提供歌曲的下载，听到的新歌多了，客户自然想要到________KTV来唱。

　　5.原创天地。为爱乐的朋友提供空间，支持客户原创作品。原创的作品可以放在公司的麦友传播。

　　6.歌词大赛。模仿浙江台我爱记歌词节目性质，举办类似的比赛。吸引人气的同时，也促使人们为了得奖更多地到________KTV练习。

　　7.传单宣传。地点确定在石家庄市区内各个人员流动性大的区域，具体位置由营销部汇总安排。

　　8.会员卡赠送。由于公司会员卡属于高成本物品，所以会员卡赠送活动中，限定所赠送会员卡数量，此项活动只针对学生群体，学生需持学生证进行办理

　　9.优惠券发放。优惠劵发放与宣传单发放同时进行，具体优惠政策在根据公司实际情况在一日内制订出。

　　10.单时消费赠送活动。单小时消费赠送活动分档次赠送，分为满两小时，满三小时，满五小时，满六小时及以上四种，赠送物品方案在一天内商讨解决。

　　11.消费礼品赠送。当消费金额满足一定要求时，赠送带有哆唻咪标示的精美小礼品。金额分档次为200元、500元、1000元、元、5000元、10000元以上。

　　店庆活动方案篇2新视野眼镜成立于9月，目前在长沙拥有多家连锁机构，是一家集眼睛检查、验光、配镜、隐形眼镜配戴为一体的全新专业眼镜店，公司为庆贺十周年店庆，并且借助十周年店庆这样一个契机做一个规模较大的促销活动，提升销量。

　　迎接新生入学、教师节以达到庆贺十周年店庆，同时借机促销商品、回馈顾客，本次促销活动，爱心大回馈。商店规定：凡是参与活动本次的商品，一律按优惠打折，并且可以参与本次促销活动的抽奖活动，本次促销活动的时间为农历二〇一二9月1日到9月15号。

　　一、活动主题：让我们对孩子的爱更进一步

　　二、主题简析：关键词“孩子的爱”，用第一人称的方式来突出强调自我，符合当见目标消费群体的心理特征。

　　主题鲜明、简洁、易懂，易传播，又不失风格。能很好的彰显品牌个性与品牌价值

　　三、活动目的：

　　1,、展示企业与品牌产品形象，吸引消费者的眼球，激发消费者的购买欲，提高销售额。

　　2、通过促销活动的推广，促进零售企业与品牌产品的密切交流，增强销售信心，增强业务凝聚力。

　　3、通过强势的促销活动吸引目标消费者，为零售门店增加客流量。

　　4、彰显品牌个性与独特的销售主张，用差异化的战略思想渗透及引导目标顾客

　　5、通过临期产品促销活动，找出市场空缺，提高销售额

　　6、提高品牌的市场占有率，提升雪亮眼镜的品牌形象

　　7、对消费者进行调查，开展相应的活动，指导他们进行正确的爱眼护眼习惯，培养消费者时尚、美学、个性、气质等各方面的生活态度，体现企业对消费者的人文关怀。

　　四：目标群体：

　　30～50岁中小学生家长

　　五、活动时间：月-日-------------201年月日

　　六活动参与产品：

　　未来式（蓝莓）眼膏、未来式（蓝莓）眼贴

　　七、活动范围：

　　科视视光全国范围内销售门店、卖场及经销商管控门店。

　　八、活动方式：

　　买赠促销：直接面对终端消费者，在促销期内消费者每购买一款促销品牌镜架，就可得到新

　　视野公司送出的专利个性赠品一个，不同的产品对应的赠品不同。多买多送，不可多得。赠品发放由各零售门店执行，新视野根据促销产品数量等额配送。此促销方式较常见，但也比较有效，因为消费者可直接获得礼品，不需通过其它渠道与方式，增加了产品销售的附加值。此为阳光普照，人人有奖。

　　广告宣传：通过店堂陈列、海报宣传、折页问卷、立牌展示、X展架摆放等方式对外传达活动信息与参与细则。有条件的零售商可通过电视、报纸、电台、网络等其媒体载体与传播方式进行宣传推广。新视野公司配合实施。

　　九、活动细则：

　　1、活动期内，消费者购买新视野公司旗下“新生系列镜架一副，就可免费获得平凡“三只眼”专利相架一个，专利号________。

　　2、活动期内、消费者购买平凡公司旗下“老生系列镜架一副，就可免费获得平凡“有朋不亦乐乎”专利相架一个，专利号________。

　　3、活动期内，消费者购买新视野公司旗下“老师精彩系列CUPID-EXCITING镜架一副，就可免费获得平凡“大眼镜”专利相架一个，专利号________。

　　十.、宣传形式

　　1.针对卖场

　　A.海报、单页、挂旗、折页、POP；

　　B.条幅、现场效果图（拱形门、气球等的组合）。

　　2.针对媒介组合：

　　A报纸媒体

　　B广播媒体

　　C网络媒体

　　D新闻

　　3.针对户外：

　　A.悬挂横幅。

　　B候车厅、公共汽车车厢内部广告牌。

　　C路牌

　　十一、媒体策略

　　1在宣传本次促销活动的同时，针对新视野眼镜的厂商中产品不同的分类，做一下特色宣传，突出产品的特种功能和优越性，以及使用方法及售后服务。

　　2建立一定的户外广告，公交车内广告，灯箱广告，以扩大广告的持续性，结

　　合一定的翻新促销手段，不断维持顾客的兴趣和吸引潜在客户，如传单，优惠卷、会员卡等。

　　3在广播、平面媒介中，重点宣传促销活动主题、活动内容。

　　4定期报道活动，树立公众形象，赢得消费者。如广播中以及报纸软广告中的知识介绍，如何保护眼镜及使用不同眼镜方法和保养等，眼镜与人如何搭配。5结合促销时段，节日。重点宣传。如教师节。

　　6充分利用网络媒体，活动宣传的同时，举行有奖调查，抽取参加现场活动人员，同时可以收集客户八、十二、费用预算

　　序号内容单价（元）数量合计（万元）支付方

　　1海报、1000元

　　2礼品1000元

　　3报纸媒体投放3500元

　　4网络媒体投放4500元

　　5广播媒体投放元

　　6其他媒体投放（DM、电梯）3000元

　　76个主题活动成本平均5000元

　　8其他费用（策划、人力成本、不可预见）5000元

　　总计：2.5万元

　　店庆活动方案篇3超市百货商场经常会策划店庆促销活动方案，好的店庆促销主题加上好的店庆促销活动方案，有助于商场店庆促销活动的成功。下面为大家介绍下某商场五周年店庆促销活动案列。

　　一、店庆促销目的1、热烈庆祝广州天虹商场开业五周年店庆。

　　2、通过一系列特惠促销活动吸引顾客，引导他们购物，从而赚得销量，提升销售业绩。

　　3、开发新顾客，培养忠实顾客。

　　4、提升天虹商场的良好形象和美誉度，增强竞争力，有效扩大市场占有率。

　　二、店庆促销主题

　　天虹商场五周年，欢乐购物high到底。

　　三、店庆促销时间

　　____年8月8日至8月10日。

　　四、店庆促销地点

　　广州天虹商场所有门店，深圳天虹商场所有门店、厦门天虹商场所有门店。

　　五、店庆促销活策略

　　利用电视台、网络电台、以及宣传单来进行活动宣传，吸引消费者，赚得人流和销量。

　　六、店庆促销内容

　　1、凡事在活动期间的生日的顾客朋友，可以凭借身份证到前台免费领取一份精美小礼物。

　　2、全场所有商品一律最低五折起。

　　3、积分大兑换。会员卡积分满300分，即可兑换面值20元的购物券。

　　4、凡购物满88元，即可凭借购物小票参与现场抽奖活动。

　　5、凡是在店庆活动祝福墙上留下祝福语的朋友，只有凭借购物小票（额度不限），就能得到精美礼品。

　　店庆活动方案篇4一、活动目的为庆祝酒店成立六周年，提升酒店知名度与美誉度,增进酒店全员凝聚力、向心力，展示企业文化底蕴，同时也借此机会回馈新老客户。

　　二、活动主题

　　__六周年，感恩优惠大酬宾

　　三、活动时间

　　__年01月01日--__年01月31日

　　四、活动内容

　　（一）、征文活动

　　1．征文主题：明珠伴我成长、我是明珠人、我与明珠的故事

　　2．征文要求：

　　2．1．本次征文内容涉及酒店艰苦创业、发展创新、经营管理、企业文化、优质服务、团队建设、员工精神风貌以及先进部门和优秀员工事迹等方面的内容。文体不限，字数在字内。

　　2．2．稿件请注明您的姓名、联系方式等。

　　3．投稿对象：广大员工及每一位关注明珠成长和变化的社会各界朋友。

　　4．投稿时间：__年12月25日～__年1月2日。

　　5．投稿方式：

　　5．1．送交或通过内网OA系统发至酒店行政人事部。

　　6．店庆征文分配：

　　6．1．餐饮部3篇、房务部3篇、康乐部、行政人事部、财务部、保安部、工程部各1篇以上。

　　6．2.投稿数量不限，请各部门负责人积极发动本部门员工踊跃参与投稿。

　　（二）、店庆营销优惠活动措施：

　　1、餐饮部、房务部、康乐部三大经营部门于12月10日17:00之前上交本部门店庆六周年优惠酬宾活动方案至行政人事部。

　　2、市场营销部根据三个经营部门上交的店庆优惠酬宾活动方案，负责拟定迎店庆六周年酬宾优惠措施于12月15日上交总经办。

　　（三）、晚会活动：

　　1、由集团工会主办、各事业部协办的诗歌朗诵《心系万元、畅想未来》活动主题

　　2、决赛时间：__年1月5日19：30分

　　3、决赛地点：酒店明珠三楼多功能厅

　　4、酒店各部门节目要求：

　　4．1．请各部门高度重视本次活动，精心组织、统筹安排、广泛动员，把本次活动作为对本部员工进行企业文化宣扬的重要契机。

　　4．2．酒店以部门为单位组建啦啦队，并于12月1日-12月31日期间组织员工学习歌曲《团结就是力量》、《保卫黄河》、《打靶归来》；

　　4．3．12月27、30日下午14：30在三楼多功能厅进行节目初次筛选，主要根据晚会的整体要求及节目的内容、形式进行筛选对初审合格的节目进行不着装彩排；

　　4．4．1月2日、4日下午14：30对确定上店庆晚会的节目进行着装彩排，届时请各级领导观摩；

　　（四）、节目补贴与其它事项：

　　1、工会将为参加决赛的节目补助节目经费，3-5人节目补助300，6-10人节目补助600元，10人以上节目补助800元，不足部分酒店会根据各部门参赛节目人数结合工会节目给予补贴最高按100元/人标准补贴，不足部份由各部门自行补助。

　　2、工会将于12月20日-12月31日为入选决赛的各节目作指导。

　　店庆活动方案篇5贺__店周年庆典“一心一意,以一当十”活动

　　时间:

　　6月19日至6月20日或6月26日至6月27日

　　地点:

　　______..

　　内容:

　　1、一心一意为您,以一当十唯我！__一周年庆典,一心一意为顾客提供最优质的产品和服务,凡活动期间所有顾客均可持任何品牌化装品空瓶到店进行以一当十大换购,（既每个化装品空瓶可当十元使用）每50元限用一次！多购多惠！（相当于8折促销！但宣传力度会远远高于8折优惠）

　　2、年庆会员倾情馈！会员卡充值大回馈！现场充值500元以上,充值额可当1.2倍使用！现场充值1000元以上,充值额可当1.5倍使用！1.5相当于6.6折左右.（__品牌不参与活动）

　　3、买满398元免费办理会员卡（会员卡优势）

　　4、专家讲座（社交形象礼仪）特邀x老师现场讲解和表演！

　　活动目的:

　　1、集客

　　2、销售

　　目标:

　　集客,（办理会员x人）

　　业绩,（产生销售x元）

　　含个人目标分配明细.

　　奖罚方案:

　　1、凡........奖...（力求70%员工能获得）

　　2、凡........罚...（小小行为惩罚）

　　活动进程:

　　内容

　　负责人

　　达到目的备注

　　促销日前一个星期

　　活动期的主要促销品的准备,准备文案上呈

　　店长

　　1、确定促销日期

　　2、确保促销意图

　　3、确定促销标准方案

　　促销日前5天

　　pop、（传单）等宣传品内容、人员安排

　　店长及相关人员

　　1、将促销的物品列出（促销品、宣传物等）,落实到人

　　2、店长明确活动流程、安排及目的并明确如何进行准备工作

　　促销前三天

　　促销培训（包括产品强化培训）

　　店长

　　让全体员工了解此次促销活动的全部内容及操作细则、调动热情！

　　派单方案设计

　　1、宣传单的制作

　　⑴宣传单文案内容准备

　　①活动主题、活动时间；

　　②活动主推产品或目的的宣传文字、图片；

　　③活动优惠方案.

　　2、数量估算

　　约5000份

　　3、注意事项

　　①宣传单内容要简练、明确；

　　②设计制作的宣传单在外观及内容方面均能吸引人；

　　③活动主题是某个活动或单纯的优惠；

　　④宣传文字要精练、感人,图片要代表其品牌人性；

　　⑤制定的优惠方案要合乎店面情况,并能吸引顾客,尽量避免使用“免费”等字眼；

　　⑥制定宣传单可考虑它的长期有效性.（下个店年庆）

　　4、确定派单时间、地点、方式、方法

　　⑴派单时间

　　①一般在活动开始前三、五天内派单；

　　②考虑持续几天派单、不可一次即派完,留一部分店面派发.

　　⑵派单地点

　　.......

　　⑶派单方式

　　①托朋友或顾客派发；

　　②指定地点、划定区域登门派发目标客户

　　③挨家挨户派发,沿街流动派发目标客户等.

　　⑷派单方法

　　首先要进行派发地点、人员的划分,然后制定合理有效、别人乐于接受的派单方法；如派单时可考虑送一些小礼品等.

　　5、派单注意事项

　　①注意派单人员（美容师的形象）:统一服装、上淡妆等；

　　②个人礼仪:仪容仪表、化妆、精神面貌等；

　　③派单统一口语:

　　小姐、您好！我是__化妆品专卖店的美容师,我们将在x月x日举行__x活动；届时我们将安排美容专家为您解答疑问,还特意为您准备了很多的惊喜！

　　注:要求派单人员微笑、大方、声音洪亮、吐字清楚.

　　④派发过程中注意辨别目标客户.

　　6、确定各项工作的具体执行人员

　　店庆活动方案篇6一、活动背景

　　在五年风雨砥砺后，我们无比骄傲地迎来了自己五周岁的生日。回望过去，我们曾铸就了一个又一个辉煌，但我们明白，成就只代表过去，未来有一条更加富有挑战性的道路在等待着我们去征服，而永恒不变的真理就是用最好的服务奉献社会，用真诚回馈业主。值此五年欢庆盛典之际，__公司广邀业界同仁、媒体朋友及多年来一直支持和关注__公司发展的朋友，用最实际的惊喜飨宴来宾。

　　二、活动目标

　　●借周年庆典之际，有效扩大企业知名度和美誉度，赢得广泛的社会关注、提高业界的认可度。

　　●提升项目影响力，形成持续性、长久性影响，拉动全年销售。

　　●有效塑造公司管理层的统帅风范和领导魅力。

　　三、创意周年庆策划流程

　　嘉宾签到(30分钟)

　　领导开场欢迎词(3分钟)

　　嘉宾发言(3分钟)

　　公司员工表演(10分钟)：可以推荐员工唱歌

　　颁奖一：

　　优秀团队奖颁奖(20分钟)

　　中间表演：舞蹈或乐队(5分):体现快速以及默契协作

　　颁奖二：

　　经销商颁奖(20分钟)

　　颁奖三：

　　员工奖颁奖(20分钟)

　　休息(15分钟，播放背景音乐)

　　互动抽奖(10位)，10分钟

　　每张桌子中间建议可以放类似节节高的树状装饰物，挂上祝愿卡，每桌的人都可以拿到祝愿卡，其中有10张就是中奖者，可以送小奖

　　10个抽中者上台，折纸飞机，飞的最远就是最终大奖获得者(寓意：飞得越高越远)

　　结束：

　　领奖品以及相片

篇四：售后服务方案范例投稿

　　市区客户服务部优秀客户经理评选方案

　　1254字

　　投稿：王惠惡

　　二〇一一年，市区客服部为认真履行工作职责，圆满完成部门全年各项工作目标，特制订《优秀客户经理评选方案》，通过科学评价部门客户经理阶段性工作完成质量，有效查找不足，总结先进经验，同时，表彰先进，树立标杆效应，实现部门整体工作绩效水平最大化，具体内容如下：

　　一、目的及意义

　　有效解决客户经理团队工作活力、竞争力不足，工作业绩考核缺乏科学性、激励措施效果不明显等现象。全面激发和提升客户经理个人工作能动性、主动性，促进个人学习能力和竞争意识的提高，有效实现客户经理团队整体活力提升、工作绩效激增的良好效果，营造必学赶超、争先创优的良好发展氛围。

　　二、遵循原则

　　遵循“公平公正、公开透明”的原则。

　　三、评选措施

　　按照“135”工作具体内容和市局（公司）整体工作目标，结合部门工作实际及客户经理团队人员素质现状，明确客户经理岗位各项关键业绩指标及工作节点，制定《标杆客户经理评选管理办法》，明确考核评选方式、周期及评选标准及激励措施。

　　（一）按照区局（公司）及市局（公司）目标考核要求，修订

　　《客户经理月度绩效考核测评表》，做到科学合理，可测量、有依据并有助于查找短板和促进提升,突出针对性和可操作性，;

　　（二）制定《优秀客户经理考核评选标准》（附件1）。按照客户经理主要岗位工作职责为基础，建立“三评两考”模型，“三评”即通过对客户经理日常工作目标完成率、品牌培育目标达标率、以及客户服务终端建设工作推进率进行考评，“三评”主要采取:制定《客户经理日常工作完成统计表》统计客

　　户经理月度工作计划完成率,主要包括：“135”工作法规范操作情况、日常维护及材料上报工作、月度重点工作、终端建设工作执行情况、临时性工作完成情况、规章制度执行情况及工作表现等;制定《月度重点品牌培育目标测评表》考评客户经理对市场经理下达的月度重点品牌培育目标完成率；“两考”即对客户经理市场服务有效率、片区零售客户能力提升规划达标率进行考评。主要采取制定《市场经理跟踪走访记录表》、《客户经理服务电话抽查表》、《市场经理市场抽查表》并开展实施,对客户经理工作实际及市场零售客户能力提升效果进行及时记录和准确评价。通过“三评两考”，科学评价客户经理工作的有效性及服务能力，及时查找工作不足，加以指导改进。

　　（三）同时通过考评形式，每月初科学评选上期客户经理工作标杆，给予适当增加考核分、赠送奖品、外派交流考察积分等形式的奖励活动，在市区客服部制作“标杆客户经理评比墙”，以展板的形式建立“客户经理关键业绩指标”展示图及“标杆客户经理月

　　度光荣榜”，作为年度评先创优的重要参考依据。

　　四、工作要求

　　（一）客服部需认真按照方案要求开展各项考核工作，确保“优秀客户经理”评选工作真正体现出“公平公正、公开透明”。

　　（二）市区客服部全体客户经理要积极转变心态，踊跃参与到“优秀客户经理”的评选工作中来，以优异的工作业绩作为个人价值体现的核心。

　　附件1：《优秀客户经理考核评选标准》

　　市区客服部

　　二〇一一年二月二十二日

　　市区客户服务部优秀客户经理评选方案

　　二〇一一年，市区客服部为认真履行工作职责，圆满完成部门全年各项工作目标，特制订《优秀客户经理评选方案》，通过科学评价部门客户经理阶段性工作完成质量，有效查找不足，总结先进经

　　验，同时，表彰先进，树立标杆效应，实现部门…

　　2015财务助理个人年终总结

　　在过去的一年里，圆满的完成了公司的工作任务，得到各领导肯定和许多同事的赞扬，在新的一年，将以更加饱满的工作热情投入到工作中去。本文是一篇财务助理个人年终总结，让我们一起来看看详细内容吧~20XX年在公司各领导的领导下和…

　　少数民族鞋子介绍

　　彝族虎头童鞋

　　生活在大、小凉山的彝族从远古时代起就对老虎非常崇拜，处处表现出“虎文化”的痕迹。儿童穿用的“虎头鞋”并不限于某一民族，而是许多民族共同喜爱的童鞋，但彝族虎头鞋却是其原始宗教与信仰的反映。该鞋为硬白布底，圆头，鞋面以红色…

　　书香伴我成长

　　——呼伦南路小学开展“世界读书日”系列活动

　　2016年4月23日，是第21个“世界读书日”，呼伦南路小学开展了“书香伴我成长”为主题的“世界读书日”系列活动。

　　4月25日周一校会，教师代表利用国旗下讲话，为同学们介绍了“世界读书日”的由…

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　　址和出处！

篇五：售后服务方案范例投稿

　　营销团队管理方案范文

　　科技有限公司

　　销售团队管理实施方案

　　对于营销团队管理而言，研究它的运行机制可分别从内在机制和外在机制两方面来展开，即如何保障它良性运作的工作机制和如何开发其团队成员潜能的绩效测评体系。

　　营销团队管理的工作机制主要包括以下几个方面：文化统一，沟通，激励和控制。

　　一、营销团队管理文化统一机制

　　拥有彼此认同的理念对团队的形成是至关重要的，否则只是一群随意的个人。（我们肯定希望看到一头狮子统率一群斗志昂扬的绵羊打败一只绵羊率领一群毫无团结意识的狮子。）营销团队如果没有一种彼此认同的价值观或行为标准，团队的工作目标根本无法实现。

　　营销团队管理由于是临时性的组合，不可能有时间来培育十分完善的组织文化，要求团队各成员应具有更多的知识和更强的适应能力，创造条件努力减少各种文化的摩擦，相互理解与融合，做到“形散而神不散”。

　　（一）营销团队管理文化理念的构建

　　营销团队管理在组建之初，就应该对其成员在以下几个方面进行认识上统一。

　　1、价值观的认知

　　价值观在团队文化中居于核心地位，是团队文化的精神所在，也是营销团队文化建设最常遇到的冲突。特别是业务员和客户之间由于自身追求的利益点不同，因此在营销团队管理过程中，价值观的统一融合显得举足轻重，有时候决定着团队能否成功运行，营销联盟能否继续维持。

　　总的来说，业务员总是追求业务量的最大化，因此，业务员会根据自身制定的计划向客户“推”产品，但是，产品从业务员到客户只是实现了地点的转移，并未能实现最终的价值；而客户总是追求利润的最大化，在各券商剧烈竞争的情况下，可能会不顾客户的利益，出现降低手续费的短期行为，既损害了公司的利益，也会危及自身的长远利益。因此，营销团队文化的价值观认知，首先要求团队的成员，无论是业务员还是客户，都要从营销联盟的整体利益出发，从发展的长远利益出发，制造公司要关心终端的推展力，客户也要遵守公司的定价同盟。价值链的利益才是营销团队管理最终的利益所在，那就是以客户为中心的价值观，团队的工作，从产品设计、促销、售后服务等一系列活动都要以满足客户的要求为最终目的，并围绕这一中心开展工作。

　　2、对个人的尊重，强调“以人为本”的同时讲求团队协作

　　营销团队管理是基于“营销联盟”基础上的协作关系，同时也是价值链成员实现自我超越的领地，这就意味着认可他人个性特征及行为方式，尊重个人观点等。而且，营销团队管理的成员大多是知识型员工，具有知识型员工的特点：他们一般具有相应的专业特长和较高的个人素质，具有实现自我价值的强烈愿望，有强烈的个性及创新精神。营销团队的职能决定了每个团队成员在团队中不可替代的作用，每个成员都有既定的目标和任务，其成败都会直接决定团队的绩效，因此，成员会感到更大的归属感和责任感。团队成员对成功的渴望、自

　　我实现的需要，都要求团队表现出对每个成员的极度尊重。

　　同时，营销团队管理讲求团队协作，合作制胜。根据客户的需要，团队成员共同提供营销服务，这样才能体现出团队营销的意义所在。以往营销团队管理的单打独斗和以销量论英雄在这里都是行不通的。在营销团队管理中，只有学会了同别人合作，才能真正发挥作用。

　　3、平等，自由、互动的团队氛围

　　同时，营销团队成员在工作时间上和空间上具有很大的自由度，在完成团队任务的基础上可以自由支配，最大限度的发挥想象力和创造性思维，为团队营销带来新的活力。

　　互动，实体团队成员通常有许多机会分享与工作有关或无关的信息。而营销团队管理交流的大多是与工作有关的正式信息，而与工作无关的非正式信息的交流却较少。实体团队在工作过程中，成员间能够及时、充分地进行交流沟通，有利于及时解决工作中出现的问题。而营销团队管理则由于成员间及时沟通和互动存在障碍，而不能尽快交换有关工作的建议和观点，易造成严重的后果。因此，应该强调团队成员间的互动。

　　4．相互信任

　　信任是维系营销团队管理运作的核心和基石，因为分散的成员接触的都是自己身边的事情，彼此之间达成共识很困难，资源的分配、工作成果的计算、绩效考核的标准、信息的共享都是影响信任的重要因素。

　　信任是必不可少的，如果没有信任，人员、团队、部门、以及各组织之间就不可能合作。如果没有信任，每个成员都将致力于保护自己的眼前利益，这将会对自身以及整个系统造成长期的损害。”

　　营销团队管理是基于彼此的信任建立起来的，通过建立一系列清晰、明了、具有自由度的责任衡量标准，有助于建立信任；通过建立扁平化的、充分授权的团队，赋予那些最接近客户和竞争对手的团队成员充分责任和权利，提高自主权并增强个体的积极性、主动性和创造性，以培养高度信任的环境；同时，建立适当的监控机制能够维系高度信任的环境。

　　（二）营销团队管理文化传播流程分析

　　营销团队管理文化的形成是一个兼收并蓄的过程，由于其成员来自不同地区，有着不同的文化背景和思维模式，需要其在彼此了解和沟通的过程中加以互相的碰撞和融合从而逐渐形成的独特的营销团队管理文化。

　　第一阶段：团队文化认识阶段，在团队组建之初，成员之间缺乏了解，包括对团队的运作规则、文化氛围的认识，为此需要在组建之后，对营销团队成员进行以公司企业文化为基

　　础的文化传播。可以通过对团队成员的培训、团队手册的发行、企业内刊等形式对团队文化进行初步认识

　　公司对客户的培训

　　当前许多大型券商都有完善的培训体系，在这个体系里，既包括对本公司内部员工的培训，也包括对相关客户的培训。而且，这些培训都比较科学、系统，具有很强的连续性，实际操作中也取得了很好的效果。营销团队管理可以借助于培训这一方式来向团队成员传递自己的企业文化，加强对其的管理。对于营销团队管理培训应该在团队组建初期，选择适当的一段时间集中进行，培训的内容应包括：

　　1.公司核心价值观；

　　2.公司发展战略，营销规划，及客户共同发展计划；

　　3.成功的样板市场运作经验；

　　4.发行团队手册；

　　团队手册应该明确团队运行的一系列规章制度，作为未来团队运作管理的基础，也是营销团队成员团队意识的开始。

　　规章制度包含了两方面的含义，一是公司规章制度，团队文化是以战略为导向的制度、机制、流程，这些都提供了整个系统的实施保障。团队文化是规章制度的基础和土壤，制度是文化的体现和保障；在团队还没有形成一种积极向上的文化的时候，需要有个强制执行的过程，也就是制度层面的建设问题；反之，制度又能够有效促进企业团队建设的发展。

　　券商在同经纪人建立联盟的时候，也会形成一系列的协议性质的规章制度，对于这些规章制度，是未来营销团队运作的基本规则，同时也可以体现出公司间合作的共同利益。营销团队管理可以以营销团队成员手册的形式，向其成员宣布团队的纪律和各项规定，从而为团队运作奠定基础。

　　5.公司内刊

　　公司内刊不但是公司自身文化建设的重要载体，同时，也是树立公司形象，向外传播优秀企业文化的重要舞台。目前公司内刊的表现形式共有三类，即公司内部传看的刊物、专门给外部客户阅读的刊物、既内部传看又给外部客户阅读的刊物，调查显示，一份内刊兼具对内对外职能的占到了45.5%，而内外分开的占了30.3%，仅有少数的公司仅拥有对内或者对外的内刊。从内刊的目标读者来看，目标客户（66.7%）和经纪人（45.3%）也占到了很大的分量。

　　在营销团队管理组建之初，通过制造公司的内刊，可以使团队成员更加了解公司内部的基本情况，加深对公司的认同；同时，营销团队的有关

　　人员都可以向内刊投稿，大家畅所欲言，表达对公司发展的看法有助于团队凝聚力和信任的产生。从内刊的形式看，除了传统媒介以外，可以充分利用电子信息技术，BBS和邮件都可以加强内刊在团队内部的传播。

　　第二阶段：强化与丰富阶段

　　通过对团队文化的认识，营销团队成员初步形成团队意识，对公司的文化有所了解和认同，同时，由于团队成员固有的思维方式和文化底蕴也会影响营销团队管理的最终文化形成。

　　强化，利用导入心理学家斯金纳提出的强化理论。其实人的行为是对他所获刺激的一种反应，如果刺激对他有利，他的行为就有可能重复出现；若刺激对他不利，则他的行为就可能减弱，甚至消失。通过强化手段，营造一种有利于组织目标实现的环境和氛围，以使团队成员的行为符合组织目标的要求。让团队成员明确地知道，什么行为是提倡的、支持的，什么行为是不愿其发生的和坚决反对的。通过有形的规定，更重要的是通过日常的言行举止，引导和促成成员的行为习惯，建立起清晰而又坚定的对于孰优孰劣的评判标准。这些标准应与时俱进，最后形成组织的潜规则。潜规则是团队文化的重要组成部分，其核心内容便是营销团队管理要倡导和建设的“共同的价值观”。

　　丰富，团队文化是一个兼收并蓄的过程，公司的文化不见得就是十全十美的，通过对经纪人的交流，公司营销人员也可以获得益处，比如顾客导向的思想、终端制胜的思想等等，以此不断丰富团队的文化内涵。

　　第三阶段，形成稳定的团队文化，通过不断的沟通交流，兼收并蓄，营销团队管理形成一系列比较稳定，为团队成员所公认的规则和潜规则，形成稳定的统一的团队文化和精神。

　　二、营销团队管理沟通机制

　　（一）营销团队管理沟通重要性分析

　　沟通是共同磋商的意思，即交换和适应相互的思维模式。

　　英国作家萧伯纳很形象地说道：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。营销团队成员在各自的领域内具有优势，营销团队要想获得成功，成员必须对有关讨论有一个共同的认识，阿·托夫勒提出“共享的知识才是力量”，保持信息流的通畅无阻以及资源的充分共享，是营销团队运行的先决条件。利用通讯方式进行沟通时，可以通过组织的内部网络或者会议把问题摆出来供团队成员一起讨论，也可以通过非正式的沟通方式共享他人的信息和经验，正式沟通和非正式沟通渠道之间的关系。

　　营销团队由于成员之间是平行关系，并没有隶属的上下级关系，因此他们之间的沟通大都属于平行沟通。同时，由于团队内非正式组织的存在，团队成员局部之间的小道消息和私下交谈也够成了营销团队的重要渠道。总之，没有任何一种沟通方式是尽善尽美的，不同场合需要不同的沟通形式。

　　对于以营销为中心的团队来讲，每个成员涉及的工作内容、方式各有不同，但都需要对市场信息有一个全面的、整体的把握，频繁的“团队会议”会造成大量时间的浪费；相反，如果团队没有及时地进行有效沟通，成员之间的配合就会出现问题。信息共享可使成员及时充分的了解市场信息，从而达到默契的配合。

　　组建营销团队管理的目标是为了更好的实现客户价值，在营销团队管理运作的过程中，客户的价值就是通过团队成员彼此间良好的沟通，被团队所认知并实现的；通过整合团队成员所具有的不同市场信息和知识，营销团队可以发现新的市场机会和营销点；通过沟通，团队成员可以互相学习经验，加深对市场的理解；同时，通过沟通还可以实现团队成员“自我认知”、“责任感”和“成就感”，以及由此而形成的统一的团队文化。可以毫不夸张地说，营销团队沟通成败与否，决定了营销团队能否顺利实现团队目标，也关系到营销的整体价值的实现。营销团队的管理首先是信息如何在成员间流畅的交流问题。

　　（二）影响营销团队管理沟通有效性因素分析

　　金博尔·费西尔与马雷恩·顿肯·费西尔从时间、空间和文化三个纬度将虚拟团队团队分为六种类型，本文借用该种方法，将营销团队分为五类。

　　类型

　　时间

　　空间

　　文化

　　类型一

　　相同

　　相同

　　不同

　　类型二

　　不同

　　不同

　　相同

　　类型三

　　不同

　　不同

　　不同

　　类型四

　　相同

　　不同

　　相同

　　类型五

　　相同

　　不同

　　不同

　　(营销团队类型特征)

　　表中，类型一通常是静态定点的营销团队，如公司和经纪人经常会组建此类团队进行促销、区域市场开拓；其他的四种类型都是动态虚拟营销团队，其中类型二、三通常是指大型项目、大型组织、跨国性营销团队；类型四、五通常是指区域性营销团队。

　　这三个因素不仅把营销团队分成了不同的类型，而且对营销团队管理的有效沟通和沟通方式的选择也有很大的影响。具体来说：

　　1.时间因素

　　时间因素主要是对各成员不在同一时间工作的营销团队管理产生影响。不同的地方可能工作的时间不同，或者不同类型的人有不同的工作习惯，有人喜欢在白天工作，有人喜欢在晚上工作，这样就可能导致团队成员不能保持实时沟通。因此；营销团队管理者应该熟悉各成员工作的时间和所在地的时区，并认真做好沟通的时间安排。保证沟通的通畅。

　　2.空间因素

　　营销团队管理大都是虚拟型团队管理，因而其面临的更多的是空间距离所带来的种种沟

　　通障碍。空间距离不仅本身会造成沟通障碍，减少了组织成员面对面交流的机会，使团队长无法再继续使用许多常用的管理工具，如面对面的会议、现场工作指导等，而且空间距离的拉大还会带来工作时间和文化背景上的差别，使团队面临更多的沟通挑战。

　　3.文化因素

　　由时间、空间和文化因素所区分的不同类型的营销团队管理，在沟通方面面临的挑战是不同的，一般情况下，统一的文化有助于沟通，但是绝对统一的文化几乎是不存在的，因为团队文化还会受到所在部门、地域，民族、教育程度、工作背景等众多因素的影响；所以营销团队在成立之初就应该以有利于团队成员沟通、有利于实现团队共同目标为基准来创建团队运行指导准则。此外，公司营销联盟的紧密程度，也决定了信息在营销

　　团队管理中的传播；营销团队管理对于沟通的考核和激励也会影响到成员沟通的积极性，这些因素都会影响到团队沟通的有效性。

　　（三）营销团队管理沟通方式分析

　　根据上面对影响营销团队管理沟通有效性因素的分析，我们可以得出营销团队管理沟通方式和途径，由于营销团队成员来自不同地区，即使是静态定点的营销团队成员之间也不可能长时间的接触，因此面对面的沟通和虚拟沟通的方式构成了营销团队管理沟通的两种不同方式。这两种方式之间互相补充，相辅相成。营销团队管理可以根据自身情况合理选择沟通方式，下面就对面对面沟通和虚拟沟通方式进行详细分析。

　　1.面对面沟通；

　　（1）团队会议；

　　团队会议对营销团队尤为重要，通过召集营销人员集思广益，为营销团队的发展目标、规划做出重大决定，由于经纪人之间的平等关系，只有团队成员充分发挥意见，并最终形成统一决策，才能保证营销计划的顺利执行。同时，通过定时召开团队会议，可以促进成员之间的了解，有利于团队意识的形成。

　　由于团队会议对于营销团队成员时间和空间上要求较高，召开的成本也比较高，因此可以采取“遇事则聚”和例会相结合的方式，在团队中形成规则。

　　（2）个别访谈；

　　个别访谈适用于团队成员间局部问题的沟通，有利于团队内部非正式组织的发展。团队成员之间由于信息或者支持的需要，进行个别沟通。同时，作为团队领导核心的团队长应该通过团队成员的个别访谈，及时了解成员的想法，协调团队内部关系。

　　（三）营销团队管理沟通要点

　　综合以上分析，营销团队成员进行有效的交流及沟通必须做到：

　　1.团队长应为团队信息的收集和汇总负责；

　　做为营销团队管理的核心，团队长应该及时将各成员传来信息汇总并公开；应该定期了解各团队成员的工作状况，提供必要的技术和后勤支持；应该准确的把握团队工作的近况，决定团队沟通的途径。

　　2.频繁、实时和互动的交流

　　团队成员之间及其与团队领导之间进行频繁的、实时的、互动的交流。频繁的交流有助于提高信息按收的准确性，及时的互动／反馈有利于迅速解决存在的问题，也可以更清楚的接收对方发来的信息。这可以通过制定一些规则来实现，例如：规定“碰面”时间、频次、讨论的议程等。

　　3.适合本团队的沟通规则

　　营销团队管理应制定具体的参与规则，规定团队成员彼此进行沟通的方式及时间。营销团队管理者应该考虑团队交流的技术条件，根据现有的技术条件决定相应的沟通方式。另外，如上而提到的那样，营销团队管理者还应该考虑成员的工作时间，规定团队沟通的时间。如果由于工作的时间因素导致团队成员难以经常性的进行同步沟通，可以考虑异步沟通的方式（如电子邮件，BBS等）。

　　三、营销团队管理激励机制

　　（一）营销团队管理激励重要性分析

　　美国哈佛大学著名的心理学教授梅奥的霍桑工厂实验的成功，充分说明了人的主观能动性（潜在能力）必须通过相应的激励手段才能得到充分发挥。在缺乏激励的环境中，成员的潜力只发挥出20％～30％，但在适宜的激励环境中，同样的成员却能发挥出其潜力的80％～90％。马斯洛的需求理论也认为：人有五种基本需求：生理需求·安全需求·社交需求·尊重需求和自我实现的需求。可见建立完整健全的激励机制是充分调动成员积极性、开发成员潜能、增强团队凝聚力、真正实现个人与组织的共同发展的保障。

　　异，如何对团队成员进行有效激励使之为实现团队目标而努力工作，是设计营销团队激励机制必须考虑的问题。

　　（二）营销团队管理激励因素分析

　　要建立科学、合理、有效的激励机制必须首先准确把握营销团队成员的激励因素所在。激励因素是影响个人行为，诱导一个人去做出各种成绩的东西，对于一个人愿意做什么产生很大影响。所以对于公司领导和团队长来说，必须关心激励因素并创造性地运用它们。

　　传统的激励管理只注重物质利益原则与按章办事的做法，只注重按劳分配或是按资分配，由于营销工作的特殊性，要求激励机制不再只聚集于员工的金钱财富，而且同样关心员工的工作自主、个体成长和业务成就感等方面，人作为管理者和创造者的作用得到进一步的突现和解放。必须以营造尊重人才、平等互利、相互信任的文化氛围为核心，以培养员工的个人责任感和自我管理能力为主要内容，创建符合团队环境的激励机制。营

　　销团队成员的激励因素主要包括内在激励因素和外在激励因素，而激励的基础是团队文化和团队目标。

　　1.建立团队文化和明确团队目标

　　2.内在激励因素

　　（（1）工作自主

　　营销工作的挑战性非常强，因此营销人员的自我意识一般非常强烈，要充分发挥营销团队中每一个成员的能力，必须尊重其个性发展，尊重他们的专业特长，尊重他们的创造性和自主性。对于他们来说，最希望在工作中能够自由发展自己的才能，如一个好的营销计划被团队采纳对成员产生的激励效果，这是实现真正自我激励的基础。

　　（（2）职业生涯设计

　　成员的职业生涯发展规划是激励研发成员的重要举措，因为研发成员很重视自己的职业生涯，这要求组织要能帮助成员做好职业生涯的规划，具体包括：制定成员培训的整体计划安排，并公开实施的具体时间及标准要求，给予成员不断学习、提高和扩大发展空间的机会，倡导竞争机制，激励成员以多种方式实现就业后的继续深造，强化终生教育的观念：与成员

　　一起进行职业生涯的规划，并为成员创造机会，使更多的成员成为职业化、专业化方面的专家，并在此基础上实现项目与个人目标的共同实现。团队成员的表现对企业会产生极大的影响，从而影响其在营销团队管理和本企业的未来发展。

　　彼得·德鲁克曾说，成员的培训与教育是使成员不断成长的动力与源泉，对于像营销团队成员这样的员工，如果他们的市场意识不随时间的推

　　移而更新，随时有被淘汰的可能。只有不断地提高自己的素质，实现终身学习的目标，团队成员才能获得工作上的安全感，才有更多的选择条件和机会，才能更好的实现自我价值。

　　（（3）成就感

　　对于营销团队的成员来说，能对他们起激励作用的更多的是高层次需求的满足。根据马斯洛的需求层次理论，他们一般自我意识很强，希望能通过自己的工作实绩来获得精神、物质及地位上的满足，期望通过一种创造性和挑战性的工作来体现其自身的价值。营销人员的显着特征是对市场有着敏锐的观察力，同时具有很强得开拓精神，成就感强烈，所以为成员提供开创性的事业，挑战性的工作，发挥员工的独立创造性，将起到很好的激励效果。因此应向成员个体提供具有挑战性工作，满足他们的成就感需要。

　　3.外在激励因素

　　（（1）薪酬

　　在追求自我价值实现的社会里，高薪无疑是价值实现的最佳标志。虽然对于营销人员来说，金钱并不是他们最首要的需要，经济因素对他们来说可能更多的是保健因素，但是，它还是一个最重要的激励手段。因为在现代社会，一个人的收入不仅可以满足他们基本的生活需要，而且收入的多少直接和他的能力和社会地位相关，高收入代表了对他的学识和能力的认同，是高社会地位的象征，是个人价值的体现。另外，在营销团队管理的条件下，监督是很困难的，或者说监督的成本是很高的，这时最好的办法就是利用高薪构成成员偷懒被发现从而被解雇的机会成本，薪酬越高，机会成本越高。而且，每个营销团队管理所整合的高素质人力资源。是各

　　个公司（团队）所争抢的对象，如果不给予一定的高薪水，不仅不能激励成员为了团队的目标而努力，还有可能被其他的组织挖走，造成人才流失。

　　（（2）声誉

　　成员的声誉决定了他的市场价值，他必须对自己的行为负完全的责任。他的工作成绩，工作态度等因素将影响他以后的求职。营销团队由于成员分散在各地，比较难以监督，因此应该利用成员的声誉效应约束员工，迫使他们努力工作，自我激励。可以用黑名单制度增加成员的声誉效应，提高他们的偷懒成本。团队管理者一旦发现成员不努力，就可以在网络上公布不努力成员的黑名单。由于网络的开放性，其他同行也可以通过网络访问到不努力成员的有关信息、，这会对成员产生很大的影响，因为团队管理者在决定是否聘用某个营销人员时。他们对他的了解主要就是看他过去的营销工作背景，即他的声誉。成员由于考虑到以后的工作和报酬。会选择努力工作，以取得较好的声誉。因此，即使没有太多的监督和激励，成员也有积极性努力上作，以改进自己的市场声誉。从而提高未来的收入。

　　（（3）竞争

　　在全球整合人力资源的背景下，市场竞争越来越激烈，尤其是对于营销工作来说，竞争更为惨烈，通过市场竞争，可以导致成员的自我激励。在激励的市场竞争中，每个人必须发挥他的全力才能免遭被淘汰的命运，而且成员的能力也只有在竞争中才能体现出来。竞争为成员的能力提供了信誉认可，因为没有经过竞争锻炼出来的成员，他的能力认可是十分有限的。为了在竞争中体现自己的能力，成员的理性选择是努力工作。在营销团队管理工作条件下，由于公司可以选择营销人员的余地更大，可以随时解聘不努力的成员，雇佣更努力的成员，这对于成员来说就是一个很大的约束。竞争的压力使得每个员工不得不努力的工作，以免遭淘汰的命运。

　　（三）营销团队管理激励原则

　　营销团队成员来自不同的企业，有着极强的个性，传统的激励办法很难适用于他们。为了提高激励的效果，在设计激励机制时，必须把握以下基本原则。

　　1、激励机制要具有系统性、权变性。激励是一个复杂的过程，因此激励机制的设计要由全局的系统的方法来指导，贯穿激励机制设计的全局，尽量使各个成员的利益目标趋于一致，激励应由外在强化逐渐转为内部诱导，这符合心理学的“心理转变”理论。

　　在激励机制的设计过程中要依据权变的观点，体现多样性、时效性和适应性。由于人的需求多样性、多层次性、动机的复杂性，调动人的积极性应有多种方法，相同的激励措施起到的效果也不尽相同。即使是对于同一个成员，在不同时期和不同环境下也有不同的需求。因此在制定和实施激励措施时，首先要调查清楚每个员工真正需要什么，将这些需要整理、归类，然后再制定相应的激励措施，有效地把握时机，比如奖惩的时机不能过早或过晚，过早失去了继续努力的动力，过晚则失去了耐心。人被激励的动机强弱即积极性的高低是人的一种内在变量，不是固定不变的，所以激励机制的设计不是一劳永逸的，要根据情况变化不断改进。

　　车行为的出现。所以营销团队的激励需遵循整体激励为主，个人激励为辅的原则，利用激励机制在团队内部形成密切合作但又适度竞争的氛围。

　　同时，在对成员个人进行激励的同时，还应对其所在的团队进行相应的激励，从而激发公司对团队的继续投入，为营销联盟管理奠定坚实基础，其成员也会因在公司中和团队中获得的双重满足感，加深对团队的认同。

　　4、正激励与负激励相结合的原则。根据美国心理学家斯金纳的强化理论，可把强化理论分为正强化和负强化。所谓正激也即正强化，就是对成员的符合团队目标的期望进行奖励，使得这种行为更多的出现，这样员工积极性就会更高；所谓负激励也即负强化，就是对成员的违背团队目标的非期望行为进行惩罚，使得这种行为不再发生，这样就可使犯错误得员工弃恶从善，积极得向正方向转移。因此说正激和负激都是必要和有效得，它不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但由于负激有一定得消极作用，容易产生挫折心理和行为，因而应当慎用。因此，再激励时应该把正激和负激巧妙地结合起来，坚持以正激为主，负激为辅地原则。

　　5、公平公正的原则。根据美国亚当斯(J.S.Adam)公平理论，人们是需要公平的。如果不公平、不公正，奖惩不明，不仅收不到预期制定激励的效果，反而会造成许多消极的后果。并且应考虑到，公平是在比较中获得的，人们注重的不只是所得的绝对量，更注重的是可比的相对量，因此应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员的激励的公平性。“按劳分配”的原则就是为了体现公平性，但公平理论中的公平原则与按劳分配相比，则考虑到个人的主观感受，因而更加实际。

　　需要指出的是该原则看似很简单，但在实际应用时都会碰到许多复杂的现实与管理艺术的问题。诸如：公平与否的执行者与判断者的矛盾，不同岗位具体人员投入与回报的可比拟性，不同人员参与不同投入回报比的机会问题等。而且，公平原则只是提出了问题，却没有指出问题如何解决。

　　（四）营销团队管理激励流程

　　自己经对营销团队管理激励要采用外部激励与内部激励相结合，如何将这两种激励在营销团队管理中合理地加以运用，则需要系统地考虑。

　　不管是对营销团队管理的外部激励还是团队内部激励，都需要与其工作绩效挂钩，并且要有一个完善的反馈体系，只有这样才能及时地对激励体系进行改进，及时检验激励的效果。可以将营销团队管理的外部激励和内部激励综合考虑为这几个方面，即外部激励分为团队薪酬、团队地位和团队成就，内部激励分为团队文化和团队融洽度以及对团队成员的激励。

　　组织为团队设定目标，团队成员为实现目标而相互协作、共同努力，从而实现团队目标，团队因此而得到组织的激励薪酬，成员个人也受到相应激励，这种激励反过来又强化了成员间的努力协作。有利于团队目标的进一步实现。

　　营销团队管理的外部激励和内部激励两者必须综合应用，如果只是注重外部激励，就会使得其成为空谈，因为团队管理是强调“以人为本”，内部激励正是从整体利益考虑，提高整体绩效而刺激个体的积极性。如果只是考虑内部激励，这样最终即使内部激励做得再好，团队成员也只会在团队内部比较，作为整体就会失去动力甚至方向。

篇六：售后服务方案范例投稿

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　　开展志愿者服务活动是提高青少年和志愿者支持和帮助城乡建设的重要渠道。下面是作者整理的关于志愿者方案，欢迎阅读。

　　志愿者方案

　　一、活动背景

　　“益暖中华”——谷歌杯中国大学生公益创意大赛是由谷歌(Google)发起，通过征集公益创意、资助获奖项目的形式，以促进社会事业发展、倡导大学生积极投身社会公益为目的的比赛。大赛将以大学生为主体，通过对他们公益创意的评选、优化、引导和资助，共同实现“创意改善社会，公益温暖中国”的主旨。

　　“隐秘的杀手——水中的环境内分泌干扰物”项目顺利从全国1273所高校超过24500个创意中脱颖而出，成为了全国优胜团队，并获得谷歌资金支持。20年暑假7月3日——7月27日项目将在南通地区进行开展。

　　为了项目能够顺利开展，特招募一批热爱环保与公益的志愿者协助团队共同在南通地区进行水质监测和宣教。希望通过我们的努力，能够唤醒更多的人来关注环境问题，激发居民的社会责任感，共创美好的家园，产生良好的社会效应。

　　二、活动目的通过本次活动招募一批热爱环保的志愿者，为暑期项目的开展提供人员支持，使项目能够顺利完成。同时，本次活动可以提高志愿者的组织、实践、人际交往等各方面的能力，使每位志愿者都能够有所收获，不断成长。此外，本次活动也增强了民众的环保意识，对水环境的保护、开发及利用具有重大的现实意义。

　　三、活动组织机构

　　“隐秘的杀手——水中的环境内分泌干扰物”团队

　　四、活动对象

　　南通大学在校学生

　　五、活动时间

　　5月24日——6月5日

　　六、活动流程

　　(一)志愿者招募

　　1、前期宣传：

　　(1)通过海报、QQ、校内*、微博、校内广播等途径对在校学生

　　进行宣传

　　(2)团队成员将在一、二食堂门口定期设点，提供面对面咨询的机会

　　2、招募对象：南通大学在校学生

　　3、基本条件：

　　(1)身体健康，责任感强，有吃苦耐劳的精神

　　(2)热衷公益事业，爱惜志愿者名誉

　　(3)集体荣誉感强，服从团队的安排

　　(4)做事认真踏实，善于交流

　　4、志愿者报名：

　　可通过以下几种方式进行报名，填写的报名表需在截止时间内上交

　　(1)现场报名：现场填写报名表

　　(2)电话、短信报名：提供报名电话，获取报名人员相关信息，发送报名表

　　(3)人人、微博等*络媒介获取报名表：略

　　5、志愿者面试：

　　时间：20年6月4日

　　地点：4号楼104(待定)6、志愿者名单公布：

　　志愿者招募名单将公布于博客、人人、一二食堂门口且短信通知入选者

　　(二)志愿者培训

　　1、时间安排：6月8日——6月10日(待定)2、培训内容：

　　(1)项目以及团队的介绍

　　(2)大赛规则、团队制度的讲解

　　(3)安全知识与实践技能的培训

　　(三)志愿者考核与表彰

　　活动结束后由主办方对每位志愿者颁发大赛志愿者证书、纪念品。

　　表现优秀者我们将向谷歌公司推荐为优秀志愿者。

　　(四)活动工作安排

　　现场招募人员：8人

　　电话、短信报名人员：2人

　　微博、人人报名人员：2人

　　面试人员：2人

　　发放通知人员：1人

　　借用桌椅和场地人员：2人

　　培训教室的借用人员：1人

　　七、活动经费预算：

　　海报、4张、1元/张、4元

　　报名表、80张、0.15/张、12元

　　总计16元

　　志愿者方案

　　为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导时代新风正气，进一步建立、完善青年志愿者服务的机制，倡导广大学生积极参与志愿服务，我校将在全校各班集中开展主题志愿服务活动。制定青年志愿者活动方案如下：

　　一、活动主题：创建节约型校园

　　二、活动时间：

　　三、活动地点：本校内

　　四、参加人员：连升层、陶燕、陈丽军、王标、陈胜、薛倩、袁璐、刘华、邹玲、袁胜、葛倩、张俊翔、葛腊娟、周文奇、韩璟妍、陈伟、胡风、吴胜、丁剑、陶燕、钟建、周文涛、吴娇

　　五、活动目的：通过本次活动，向同学们宣传节能观念，唤醒大家的节能意识。同时引导全校广大学生树立“节约光荣、浪费可耻”的观念，为节约能源，创作绿色校园尽自己的一份力。

　　六、活动内容

　　1、向同学们宣传节能观念，唤醒大家的节能意识。

　　2、在教学楼内各个楼层中“巡逻”，关掉空教室里的电灯。

　　3、在校园厕所、食堂洗盆池等公共场所“巡逻”，关掉没旋紧的水龙头。

　　志愿者方案

　　一、指导思想与活动主题

　　紧紧围绕市委市政府关于“传承雷锋精神，建设美丽济源”学雷锋志愿服务活动的各项要求，积极推动学雷锋活动常态化，促进“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动深入开展，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，逐步形成“人人为我、我为人人”的良好社会风尚，充分发挥志愿者源自大众、服务大众的独特优势，积极开展环卫、便民、文明、平安、文化、爱心等行动，着力打造贴近实际、广泛参与、普惠于民、切实有效的志愿服务，切实为改善民生、促进社会和谐作出贡献。

　　二、工作任务

　　一是各社区组建相对稳定、不断壮大的社区志愿者队伍，建立运行良好的运行机制;

　　二是志愿者根据各自所长分组实行*络化管理，开展好便民、利民服务;

　　三是关心和帮助弱势群体，主动与低保户、优抚对象等结成帮扶对子，对他们进行长期性的帮扶。

　　三、活动内容

　　根据各社区的实际情况，参考以下服务内容，因地制宜地开展民生志愿服务活动。

　　(一)“弘扬志愿精神，争做环境卫士”活动。以社区文明志愿劝导队为主要依托，以低保对象和社区志愿者为主要成员，按社区规模，每月至少进行一次，主要进行白色垃圾清理、“牛皮癣”清除、不文明行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。通过“*格化管理”等载体划定卫生责任区，定期义务清洁环境卫生;

　　通过志愿者认领绿地来保养和维护绿化带，每天对绿地进行巡视及定期除杂草确保绿地的完整和整洁;劝阻居民减少乱搭乱建行为。

　　(二)“献爱心送温暖”活动。社区的自愿者小组，定期为家庭困难、行动不便的残疾人、孤寡老人送米送油、打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和社区的温暖。组织邻里矛盾调解服务组，及时化解各类邻里矛盾纠纷;组织安居服务互助组，开展家电维修、水电修理、房屋修葺、下水疏通、家政服务等无偿或低偿服务;组织社区咨询服务组，开展政策解释、法律援助、办事指南等咨询服务;组织助老服务队，重点结对帮扶“空巢老人”和残疾老人;组织助残服务队，开展医疗保健、生活帮扶等服务;组织助困服务队，整合社会资源，尽力解决困难家庭的实际困难;组织助学服务队，开展兴趣培养、心理疏导等服务，着力矫正问题青少年，切实方便居民生活。

　　(三)“我是志愿者”文明行动。利用寒暑假期间，组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。如发放建设文明和谐社区的宣传资料、参与爱绿护绿活动、设立和谐交通文明监督岗，营造文明出行氛围;设立文明行为监督员，重点劝导随地吐痰、乱倒垃圾、赤背上街等不文明行为;设立社区文明宣传岗，设立文明提示牌，宣传好人好事和文明礼仪，曝光不文明行为;开展节能减排倡导活动，节约资源，减少污染，培养文明生活习惯。

　　(四)“创平安社区”活动。以现有义务巡逻队为依托，按照义务巡逻队现在工作方式，组织志愿者积极参加维护小区、楼栋安全的义务巡逻，促进社区的平安和谐。

　　(五)文化行动。开展科普宣传服务，宣传科学知识，摒弃封建迷信;组织社区艺术团，开展各类文艺、联谊活动，拉近居民距离;组织社区各类体育兴趣团，抓住好时机，推进居民体育运动;开展文艺、体育、艺术等各类技能培训，推广文化技能。

　　(六)围绕特殊日，集中开展大型志愿活动

　　1、3月份，各社区的主要任务是建立起数支社区志愿者服务队伍，围绕学雷锋月，逐步接收、吸纳志愿者，不断壮大队伍。组织社区志愿者开展两次以上为空巢老人服务活动。组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、职业技能、卫生知识、营养保健、科普知识等为内容的宣讲培训活动，在社区举办丰富多彩、寓

　　教于乐的文体活动。

　　2、6月5日，世界环保日。开展环保宣传和创建绿色社区活动，倡导居民“节约一滴水，节约一度电”活动，并组织清扫卫生，清理白色垃圾，清理非法张贴物等。

　　3、7月1日，建党日。组织全体党员开展“党员奉献日”活动，全体党员搞一天义务劳动一天，号召党员“为党旗添光彩，为社区做贡献”。

　　4、8月1日，建军节。组织开展拥军服务，慰问军烈属活动。

　　5、九月初九，重阳节。组织慰问老干部、老军人、老前辈，开展“尊老敬老日”活动，如给老年人免费体检，组织老年人参加文体活动等。

　　6、其他社区志愿者活动。开设社区自护课堂，开展治安、消防、医疗、卫生等自护知识讲座，提高居民自护能力;设立*吧义务监管员，防止未成年人进入*吧，帮助未成年人戒除*瘾;开展普法宣传服务，提高居民法律意识;建立社区巡逻队，查找和消除各类安全隐患;建立应急救援服务队，普及应急救灾知识，提高居民应对灾害的能力;建立弱势群体维权岗，维护老年人、残疾人、未成年人等弱势群体的合法权益。

　　四、活动要求

　　(一)加强领导，精心组织。按照“政府引导，社区组织，依托居民”的指导思想，加强对社区志愿者服务活动的领导，各社区要成立社区志愿者服务活动领导小组，将社区志愿者活动作为社区工作的重要内容。社区党支部要高度重视社区志愿者活动，切实加强领导，落实责任，使社区志愿者活动有领导、有目标、有计划、有步骤地推进，社区党员每年必须参加两次以上社区组织的志愿服务活动。

　　(二)广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社区志愿者的造册登记。凡承认社区志愿者章程，热心社会服务和公益事业的个人或团体都可报名成为社区志愿者。

　　(三)调查摸底，选准项目。社区要通过发放调查表、召开座谈会等方式广泛征求社区居民的服务需求，分类统计确定适合本社区开展的服务项目，并积极主动与社区志愿者进行沟通协商，有针对性地组织好社区志愿者服务活动。

　　(四)自我规范，树立形象。社区志愿者在开展服务活动时要积极践行“服务

　　群众、奉献社会、保持先进、提升自我”的宗旨，热心服务，树立良好形象。要发挥自己的业务优势和职能作用，推进社区志愿者服务活动的深入开展。社区志愿者在开展服务活动时佩带统一标志，积极践行“自愿、奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，热心服务，树立良好形象。每次活动各社区都要收集好详细的资料，做到有规则、有记录(文字、图片)、有总结。志愿者标志由社区统一设计样式，标志由帽子、臂章组成。

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