办事大厅对工作人员的具体要求(4篇)

篇一：办事大厅对工作人员的具体要求

　　政务大厅工作人员服务规范

　　政务大厅工作人员服务规范

　　一、服务语言

　　1、工作时，要讲普通话。

　　2、接待服务对象时，要“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

　　3、办理有关许可手续、证照时，要使用“请稍后，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把补办证件的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是**窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。

　　4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

　　二、服务态度

　　1、要主动热情接待服务对象。

　　2、接听电话时，必须首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重、忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

　　3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。

　　4、服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。

　　5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向先关负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告，尽快解决。

　　三、服务仪表

　　1、工作时间要统一着装，保持整洁。

　　2、工作时，仪表举止要端庄、大方，站、坐的姿势要端正。女工作人员不得浓妆艳抹；男工作人员不留长发、蓄胡须。

　　四、服务设施

　　1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，比便做好宣传与解答。

　　2、电脑触摸屏内容每月定期更新一次，如出台新的法律、法规随时更新，保证内容准确、有效。

　　3、LED大屏每周更新一次，对于日常业务滚动播放。

　　4、窗口《办事须知》不断档。

　　5、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。

　　五、服务质量

　　1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

　　2、书写的文书、单据等，应标书完整、字迹清楚、准确无误。

　　3、尽可能做到早办理、快办理，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。

　　六、工作纪律

　　1、严格执行有关法律、法规和大厅的规章制度，依法办理许可和其他事务，严格办事

　　程序，遵守服务承诺，不得擅作主张，自行其是。

　　2、工作时间不吃零食、不说笑不打闹、不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天，不玩游戏。

　　3、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，按规定请、销假。

　　4、严格遵守学习制度，按时参加单位组织的各种形式的学习活动，做好学习笔记。

　　5、大厅工作人员一律不得酒后上岗。

　　6、不准有令不行、有禁不止、推诿扯皮、弄虚作假，不准与服务对象争吵。

　　7、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要、报，不得损害单位信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

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篇二：办事大厅对工作人员的具体要求

　　政务大厅工作人员服务规范

　　政务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现机关干部良好的修养和素质。

　　一、仪容仪表

　　1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩带胸牌上岗。

　　2、坐姿要端正，站姿要挺立。

　　二、举止行为

　　1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

　　2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，并尽量满足其合理的服务要求。

　　3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

　　4、做到五个一样：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

　　5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明举止。

　　6、禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。

　　7、禁止上班时间打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在微机上玩游戏。

　　8、.禁止在政务大厅内吸烟。

　　三、文明用语

　　1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。

　　2、接听服务对象电话时，语气要平和，不能强行中断或挂止电话。

　　3、接待服务对象时，态度要和气，解释要耐心。

　　四、禁用语

　　接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗”等。

　　五、本服务规范的监督执行由政务大厅主任负责，对发现违反规定的工作人员要及时给予警告。

篇三：办事大厅对工作人员的具体要求

　　城管公众服务大厅设置及进驻单位

　　工作人员管理方案

　　一、大厅设置

　　1、城管服务大厅一是设立法规宣传栏、资料自取处，方便宣传城市管理方面的法律法规；二是设立工作窗口，接待信访、咨询、投诉、业务受理等事宜的市民。实现宣传、接待、受理、咨询、评议“零距离”，展示城管执法新形象。

　　2、为市民提供全天候的24小时应急服务。

　　二、派驻大厅单位

　　市政工程处、市排水公司、市自来水公司、市环卫处、市园林局。

　　三、大厅人员管理

　　1、按照“素质高、能力强、业务精、服务优”的标准，进驻单位应当选派单位业务骨干到窗口工作。进驻单位根据工作需要向窗口派驻工作人员原则上可以不固定。

　　2、窗口工作人员应当服从进驻单位与中心的双重管理，自觉遵守服务大厅的各项规章制度。工作时间为正常工作日。

　　3、进驻单位要明确一名负责人联系服务大厅管理工作，协助和帮助解决实际问题。

　　4、进驻单位和窗口工作人员负责准备本单位宣传材料以及和工作相关的材料，为本单位做好宣传工作。

　　5、公众服务中心对窗口工作人员每月进行考评，考评结果通报给进驻单位。

　　6、窗口工作人员不服从管理，或者违反服务大厅有关规定的，进驻单位应当协助中心进行批评教育，情节严重的，中心有权要求进驻单位予以调整。

　　7、进驻窗口工作人员工资福利待遇仍由原单位负责，进驻单位要对窗口工作人员给予必要的关心，创造良好的工作条件。

　　8、进驻单位要鼓励窗口工作人员积极参加政务大厅组织的各种学习培训和文体活动，参与、支持服务中心的各项建设。

　　二0一三年三月

　　城管公众服务大厅派驻人员

　　岗位职责

　　一、接受咨询。履行政务公开职责，为人民群众提供城市管理方面有关事项的咨询；

　　二、提供指导。一次性告知办理有关证照手续及审批事项的依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料等；

　　三、应急处置。负责职责权限内的问题及时处置；协调处置公众服务中心指派的城市管理方面的突发事件和问题，为市民求助提供本单位的服务。

　　四、协调督促。根据工作对象、服务对象所办事项，实行首问负责制，帮助联系所在单位和承办人办理行政审批和服务事项，做好承办单位和服务对象之间的联系和反馈工作；

　　五、意见收集。收集、整理群众对各职能部门以及中心服务工作的意见和建议，并负责向所在单位反馈督促改进；

　　六安城管局公众服务中心

篇四：办事大厅对工作人员的具体要求

　　服务大厅人员基本行为规范

　　为进一步规范日常工作行为～塑造崭新的窗口服务新形象,大厅全体工作人员应自觉遵守如下基本行为规范:1、遵守作息制度。做到不迟到、不早退。上班时间外出办事须经主管领导同意～在咨询台做好登记并标明去向。

　　2、遵守考勤制度。参加机关点名～上下班应分别提前和延时10分钟以上。

　　3、遵守请销假制度。因私请假～应填写假条～半天及半天以内由部门负责人批准～半天以上,不含半天,由主管领导批准～同时在咨询台备案登记。请假期间本人的日常事务须妥善安排。

　　4、遵守着装、佩证上岗制度。工作时间着装整洁～佩证上岗。

　　5、遵守卫生保洁制度。要整齐摆放资料、物品～认真管理好大厅公共物品。办公区域禁止抽烟。自觉维护公共环境卫生。

　　6、遵守学习制度。自觉准时参加大厅组织的政治、业务学习～并作好记录。

　　7、遵守办公秩序制度。认真履行岗位职责。严格遵守工作纪律。上班时间禁止玩游戏、上网聊天和听音乐。无故不串岗、不脱岗～不在办公区域大声喧哗。牢固树立安全防范意识～及时关锁门、窗、空调、电脑和电灯等。

　　8、遵守请示汇报制度。及时了解实情～逐级如实请示汇报～注意急事急办。特殊情况～适度灵活处理～事后及时汇报。

　　9、遵守文明礼仪制度。待人礼貌～举止文明～热情迎送～耐心解答～接听电话使用“您好”～提倡使用普通话。

　　10、遵守廉洁自律规定。严格执行中心廉洁自律规定。

　　上述各项要求的执行情况～作为内部考核的主要内容～与年度等次评定、先进评比等挂钩。日常管理由各部门负责人具体负责～镇纪委负责不定期抽查～对不符合要求的个人及部门将严格按照考核办法处理。

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