质量管理重点工作5篇

篇一：质量管理重点工作

　　质量管理部门的主要工作内容

　　质量管理部门的主要工作内容

　　质量管理是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。下面店铺为大家整理了关于质量管理部门的主要工作内容，希望能为你提供帮助：

　　1、进料管理：

　　有明确的检验标准;验收流程要清晰;抽样的方法需正确;应定期对供应商进行现场评估;定期统计供应商的所供原料的品质状况;供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通;应有明确的供应商考核办法;供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法;供应商产品质量进行改进后要及时跟踪;明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法，并在相应的合同中予以明确;进料检验组人员的应有必要的专业知识和职业素质;进料检验报告要清晰，并得到合理的保存;原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，应有明确的特采程序，并规定特采批准人;紧急放行应有明确的程序，并规定紧急放行批准人;不合格的原材料要有明确的处置方式;规定退回供应的产品应及时退回。

　　2、过程管理—人员

　　合理配备过程检验和监控人员;过程检验和监控人员的能力和素质应符合要求;过程检验和监控的力度要达到企业预防产品出现不合格品的需要;过程产品出现不合格品如何处置要有明确的措施;

　　产品出现不合格时信息要及时传递;产品出现不合格品原因要明确由谁来分析;过程所运用的统计技术应满足企业的需要;过程检验和监控人员与各车间要有良好的沟通渠道，并形成产品质量是制造出来的，而不是检验出来的理念;产品订单的特殊要求要能及时传递到过程监控人员。

　　3、过程管理-文件和标准

　　有准确、适宜和充分的作业指导书;有准确、适宜和充分的过程检验标准;有明确的过程检验流程及质量控制点;有过程检验记录/监督监控记录且真实可行;有文件化过程异常处理的程序;要明确规定半成品放行权;有文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行;有相关品质问题及统计分析。

　　4、成品管理

　　要有明确的成品检验标准;成品检验(含化验员)人员的"能力和素质要达到相应的要求;成品检验的抽样方法要合理;每一客户/订单的特殊要求都准确无误地传递到相关人员;有文件规定成品的标识方法并得到有效执行;有有效防止成品漏检的方法;有文件化规定成品异常处理程序，如处理方法、批准权限;成品检验结果由谁批准;成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特别放行，审批权限要得到明确的规定;成品检验报告要清晰，并得到合理保存，通过成品检验报告能追溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等;要有发货监装记录且记录完整;要形成长期积压库存定期报告制度;

　　库存积压产品出厂前要重新检验确认。

　　5、监视和测量装置管理

　　计量/检测没备要形成台账统一管理，台帐要实行动态管理，定时更新;各质量检验流程要明确规定所使用仪器名称;计量/检测设备的精确度要达到测量的使用要求;计量/检测设备要按要求定期进行校验(外/内);计量设备的使用状态标识要明确;计量设备所使用的环境要达到其设备本身要求的环境条件;复杂的计量设备要形成操作指导书指导员工如何操作;检测设备要定期保养且建档。

　　6、质量保证-体系推进和考核

　　建立完整的质量管理体系(从设计一试产—生产—检测—出货一服务);整体管理架构要完整，各级管理职能要明确;以文件形式规定质量目标且为员工所理解，并分解到各部门且得以执行;各相关单位对质量记录要的收集、发放、借阅等要进行管制;产品生产过程中各产品的状态有标识并有追溯性;客户抱怨处置及时，定期进行客户满意度调查;对体系运行情况进行定期的考核和改进。

　　7、质量保证-品质计划

　　生产前有完善的品质计划(作业指导书/加工工艺/质量记录/卫生保证措施/质量控制点的确定)，尤其对特殊的产品有无特别的规定;客户的要求被相关质量管理人员熟知;各相关人员均进行了岗位培训，且考试通过方可上岗，并有相应记录;对可能发现的异常进行分析识别，并采取预防措施;开展有助于质量提升的5S、QC等活动;涉及产品更改，要有书面的会签确认，并对相应品质再检验确认

　　且有相应记录;品质控制各阶段保证没有漏检发生，并有相应方法或程序支持。

　　8、质量保证-制度、文件及其它

　　内部要有明确的奖罚制度;各员工的工作职责要明确;各种工作流程要做出合理明确的规定;本部门能够得到技术文件的最新版本;文件的保存安全可靠，便于索引与使用，并能防止错用文件;员工均进行适当的培训，确保其胜任本岗位的工作;公司上级文件与思想及时向下传达;与其他部门建立了良好的沟通。

　　9、客户投诉

　　每一次客户投诉要以最快的速度回复，并尽量让顾客满意;客户投诉的处理流程及由谁来处理要有明确规定;客户投诉回复内容要适当，并有文件明确规定批准人;每次客户投诉都要进行相应原因分析，制定了必要的纠正和预防措施，并标准化;对客户投诉要进行定期统计和分析;交货的及时性等方面投诉也应进行统计和管理。

　　10、实物样品(或图片)当不便用文字表达或用文字表达不清楚时，要形成实物样品封存或拍成照片作为参照;实物样品(图片)是否分为合格限度样品与不合格限度样品，让员工明确判断标准;实物样品(图片)是否定期确认和更新;进料、制造过程、成品各过程中在需要的地方均有便于参照的实物样品(图片);合理保存实物样品(图片)，使其不易变质

　　【质量管理部门的主要工作内容】

篇二：质量管理重点工作

　　质量管理年度重点工作计划

　　2022质量管理年度重点工作计划（通用15篇）

　　时间稍纵即逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！此时此刻我们需要开始做一个工作计划。做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！以下是小编为大家收集的2022质量管理年度重点工作计划，欢迎阅读与收藏。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇120xx年武陵源区建设工程质量安全监督管理工作，要继续深入落实科学发展观，开拓新的管理模式，坚持“质量为本、安全第一”理念，以确保工程质量和生产安全为核心，扎实推进安全质量标准化、监督工作规范化、市场监管信息化，全面夯实质量安全基础，积极创新监管方式，全面完成建设工程质量安全监督管理的各项目标任务。

　　一、总体目标

　　总的工作目标是:消除监管盲区，全区报建工程受监率100%，受监工程竣工验收合格率100%;全区所有符合条件的监管工程均积极创建省级安全质量标准化工地,争取创建省优质工程1项;全区力保安全生产零死亡，确保不发生一般及以上安全生产事故。

　　二、工作措施

　　(一)进一步强化监督工作规范化，全面提升监管队伍业务能力

　　一是是强化层级监管力度，严格监督人员的考核和责任追究，以规范化监督为主要内容，进一步优化考核指标;以省总站监督规范化记录用表“填写示例”为范本，以抽查监督人员项目监督记录的及时、真实、完整性为主要手段，组织开展考核评价，建立奖惩机制，切实提高监督人员工作责任心，重点解决监管信息录入不全、监督记录与现场实际情况不符、违法违规行为查处不严等问题。二是对考核发现的不认真履职的一线监督人员组织到市站跟班学习，全面提高一线监督人员的监管水平。

　　(二)大力推进“示范工地、示范工程”创建工作，认真开展建筑施工现场安全质量标准化达标验收工作

　　明确目标，认真执行《湖南省建筑施工现场安全质量标准化达标验收办法》规定，将阶段性达标验收作为安全监督的日常工作，将达标验收落到实处，力争全区施工现场达标验收率达100%。全区要力争创省级“示范工地”2个以上。

　　(三)进一步加强监督工作信息化建设

　　一是继续加强监管信息录入和使用工作。进一步加强监督信息录入工作，确保监督信息内容录入及时、准确、真实。同时，充分利用信息平台查询功能，及时查处项目关键岗位人员配备不符合规定或一人多岗的违规行为。二是继续推进在建工程远程监控系统的建设工作。规模以上城区工程积极推行远程视频监控，一线监督工程师严格履行监督执法职责，加强现场质量安全控制，提高对项目的控制能力和管理水平。三是积极推进关键岗位人员定期考勤制度，要求全区所有在建工程施工、监理项目部关键岗位人员应每周到质安站进行指纹及影像考勤，并简报本周工作，从根本上解决关键岗位人员不到岗或者到岗不履职的积难问题。

　　(四)科学管理，全面提升工程质量水平

　　(一)强化工程结构质量控制。严格落实《关于加强施工现场结构工程质量控制的通知》要求，切实加强对模板支撑系统、结构抗震措施以及钢筋连接和砌体结构组砌方法、构造柱等重要环节的监管，有效提升混凝土、砌体结构工程质量及观感水平。

　　(二)强化保障性安居工程质量管理。严格贯彻执行《关于进一步加强全省保障性安居工程质量安全管理的通知》(湘建建〔20xx〕274号)要求，一要加强施工图审查、施工许可、竣工验收等程序落实情况的监督检查;二要加强保障性安居工程施工过程中的质量控制，严格质量监测管理和工序质量控制，认真落实分户验收、竣工备案、工程质量保修等制度的执行;三要强化行为监督，督促相关责任主体切实落实工程项目质量责任公示制度、施工过程质量责任公示制度以及工程质量终身责任制等各项质量责任制度;四要引导施工企业开展保障性安居工程创先争优活动。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇2一．目的进一步贯彻执行《项目管理手册》，规范质量管理的内容，有计划的开展质量培训、质量检查、质量改进等管理工作，提高各级人员的质量意识，推动全员参与、全过程控制的质量管理理念，确保公司年度质量方针目标标的完成。在促进质量工作持续改进的基础上，经过二至三年的努力将我分公司打造成为一个工作严谨、规范、高效，产品质量一流的国际化工程总承包企业。

　　二．工作计划

　　１．发质量管理工作征询意见稿。对分公司所属各项目部，各工程承包公司发布质量管理征询意见稿，听取他们对质量管理的意见和建议。

　　２．制定分公司质量制度。以分公司《项目管理手册》为基础，结合目前分公司工程项目全部分包或自营／半自营的实际现状制定分公司公司质量管理制度。将分公司质量方针目标指标进行进一步的分解、细化到每个部门，明确工程从投招标、深化设计、材料采购、工程施工、检验试验到竣工交付整个过程中的质量控制程序以及各级管理人员的质量管理职责、权限和义务，确定各项目质量目标及质量考核标准，制订考核办法和奖罚条例。质量制度包含的内容：分公司／项目各部门质量职责；质量培训和持证上岗制度；质量控制程序（文件和资料控制程序；设计控制程序；物资质量控制程序；施工过程质量控制程序；检验与试验控制程序；检验与试验设备应用程序；不合格品控制程序；纠正和预防措施控制程序；质量记录程序）；质量检查考核制度；质量事故分级及处理度制度；质量奖惩制度等；项目竣工备案制度。

　　３．进行质量培训。结合分公司质量制度的发布，对分公司所属项目的项目经理、技术质量负责人、项目质量员进行质量制度推广实施的培训和质量工作好的项目的经验介绍，提高各级管理人员的质量意识和确保质量制度的具体落实。同时制定质量员训计划，对分公司目前在项目一线上岗的责任工程师（特别是近一两年参加工作的毕业生）进行工程质量控制基础知识培训，结合培训考核，颁发质量员证

　　书，持证上岗。

　　４．配合公司年度项目检查；从二零零九年以来推行项目管理法以来，分公司坚持以《项目管理手册》为依据的每半年度项目检查考评，实践证明这是提高项目管理水平和管理人员综合素质的行之有效的方法。经过几年坚持不懈的努力，公司项目管理水平和工程质量得到了长足的进步，因此分公的质量管理工作必须完善，坚持此项工作的继续进行。

　　５．制订下20XX年度质量计划：根据20XX年下半年度质量检查所反映出来的问题结合分公司发展战略，确定20XX年分公司质量方针和质量目标；确定20XX年质量工作重点、工作计划；针对20XX年存在的质量问题所采取的纠正与预防措施；改进完善分公司质量制度。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇3为了有计划的开展20xx年度的质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意度，我分厂对20xx年度质量管理工作计划如下：

　　一、工作计划

　　1、制定质量目标考核办法：细化各班组质量职责和质量目标，制订质量目标分解、考核管理办法，下达给各班组，作为分厂考核各班组质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。

　　(1)根据质量周报的问题，落实到实际责任班组及责任人。

　　(2)品质反馈的重大质量问题，落实责任人。

　　(3)对发现、解决质量隐患的，给予奖励。

　　2、数据的统计分析：

　　(1)定期将质量问题统计并进行分析。在汇总各班组每周质量问题数据的基础上，对全分厂质量目标指标的完成情况进行评估、考核。

　　(2)公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈分厂领导和公司相关部门。

　　(3)对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生，提出这次循环尚未解决的问题。

　　(4)对经常出现的同类型、同原因的质量问题，应分析出原因，找

　　出解决办法，同时对此质量薄弱环节进行强化管理。

　　二、预防措施

　　1、各班组设一个固定的自检员：

　　(1)在工序流转之前自检员负责对所有本班组工序负责自检以提高质量。

　　(2)分厂组织相应的培训，提升自检员的技能。严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力。

　　(3)采用培训、实践、考核等多种方法提升人员的自检技能。

　　2、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系产品质量的好坏。因此在今年要加大质量管理培训，重新组织学习产品生产工艺、操作规程、质量管理体系文件，力争将质量管理工作做到更好。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇4一、工作目标

　　1.完善护理质量标准体系，各项工作指标达到二级甲等医院要求。

　　2.全面提高护理服务质量，病员满意率≥95%以上。

　　3.认真做好护理文书书写，达到规范要求。

　　4.加强业务培训，提高业务能力。

　　二、实施措施

　　1.整理制定各项护理工作标准，下发各护理单元。

　　2.对质控委员会成员及科室质控人员定期进行护理质量管理知识培训。

　　3.护理部每季度进行全院护理质量综合目标检查及考核，结果与效益工资挂钩。

　　4.护理部及质控委员会确定每周检查重点，下病区对全院护理单元进行普查，结果与效益工资挂钩。

　　5.质控小组每月下病区检查3—4次，并对检查结果进行汇总，在护士长例会上进行通报。

　　6.护士长做好每周工作自查，并认真填写工作自查表。

　　7.继续执行护士长夜查房制度，对夜间、节假日护理质量进行检

　　查。

　　8.每季度进行一次患者满意度调查，结果在护士长例会上进行反馈，对病人反映的问题，要及时给予答复和解决。

　　9.每月召开一次护理差错、事故分析讨论会。

　　10.针对护理缺陷，做到现场指出，立即改正，重大问题及时上报护理部。

　　11.加强业务培训，做到技术操作规范化，基础理论考核常规化。

　　12.年度内个人出现3次以上差错，护理部对其进行当面警告和经济处罚。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇5为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士讨论制定护理质量工作计划如下：

　　一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

　　1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

　　2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

　　3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

　　4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

　　5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在

　　早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

　　6.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

　　7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

　　8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

　　二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

　　1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。

　　2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

　　3.建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

　　三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度。

　　护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。

　　四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。

　　1.每周晨间提问2次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内

　　感染知识等。

　　2.每季度进行心肺复苏演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。

　　3.每周一早晨会为护理药理知识小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

　　4.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇6为认真贯彻落实20XX年医院工作重点，配合医院开展全面质量管理及持续改进工作，充分发挥护理部对临床的质量监管职能，不断加强护理工作的科学化、规范化、标准化管理，以调动护理人员参与质量管理的积极性和创造性，促进护理质量全面提高，实现“为病人提供优质安全护理”的目的，特制定20xx年护理质量管理计划：

　　一、护理质量控制体系：

　　质控科、护理部----科护士长----护士长----科室质控小组----全体护士共同参与的护理质量控制体系，落实护理质量持续改进，不断完善护理质量控制工作。

　　二、护理质量管理方案

　　(一)进一步完善护理质量标准与工作流程

　　1、结合医院医疗质量控制方案，进一步完善护理质量考核标准，每月进行一次护理质量综合考核，并针对存在的问题制定相应的整改措施。

　　2、充分发挥护理质量管理委员会作用，明确各委员会工作分工及职责，确定各科护士长为护理安全管理责任人，全面加强患者安全管理，确保护患人身安全及病区财产安全。每月召开护士长例会进行护理质量检查反馈分析会，提出存在的问题及整改措施，并要求各病区护士长对查出问题进行整改，护理部对各病区整改结果进行跟踪评价，每半年以多媒体形式对全院护理人员进行一次“护理质量与安全”分析讲评，以增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

　　3、大科护士长每周对管辖科室进行护理质量检查，对存在问题进

　　行讨论分析，提出整改方案，并及时反馈各病区护士长，要求病区护士长及时加以整改。

　　4、病区护士长做到每日检查护理工作中存在问题，及时发现问题及时进行整改，病区质控小组每月进行护理质量检查，对查出问题进行讨论分析，加以整改，并对整改结果进行跟踪评价，并做好记录。

　　5、建立检查、考评、反馈及奖罚制度，建立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评，并及时反馈。

　　6、加强护理安全监管，科室和护理部定期进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析，从科室及护士自身的角度分析发生原因，应吸取教训，提出切实可行的防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

　　7、不断修订、完善和补充和各项质量管理制度，工作程序及各项护理质量考核标准，为临床一线护理人员提供工作标准和指南。

　　8、加强对全院护理人员护理质量教育和护理安全教育，护理部将举办护理安全管理培训，做到护理安全人人知悉、人人掌握、人人执行。

　　9、修订完善20XX年护士培训计划，加强基础理论学习和技能操作培训，护理部及科室每季度对45岁以下护士进行三基三严理论知识及规章制度考试、每半年进行操作技能考核，合格率达100%。对不合格人员进行补考，达到合格为止。

　　10、严格执行临床护理告知程序，制定健康教育手册，提高护士理论知识和技能操作水平，确保护理质量持续改进，护理服务高效、安全。

　　11、加强对查对制度、交接班制度、分级护理制度、护理查房制度等护理核心制度落实情况的检查力度，强化患者安全管理，从环节质量、过程质量入手，杜绝护理安全事故的发生。

　　12、落实质量工作计划的实施，确保各项护理质量安全管理工作如期开战，并达到预期目标。

　　目标一：基础护理合格率≥90%，一级合格率≥90%，危重病人护理合格率≥90%落实措施：

　　1、护理部每月对全院各护理单元进行全面质量考核检查，并下发整改通知单及时反馈，科室内积极进行分析、查找问题与改进，护理部负责落实整改追踪。

　　2、护士长每日检查，发现问题及时解决。

　　目标二：急救物品完好率100%，急救设施完好率100%

　　落实措施：

　　1、规范抢救车交接记录，急救药品、物品各班认真交接，用后及时补充，做到“五固定”。

　　2、毒麻药品专柜、专锁、专人保管，班班交接、双人签字;高危药品专柜或定位放置并有明显的标识。

　　3、抢救车、毒麻药品、急救器械及设备由科室专人负责，每周检查1次，护士长负责督导检查并签字。

　　4、护理部每月检查、考核。

　　目标三：年褥疮发生次数0(特殊情况例外)

　　落实措施

　　1、加强重病人护理，卧床病人建立压疮预警表及翻身卡，床头交接皮肤情况并认真、如实记录。

　　2、护士长每日督促、检查。

　　3、护理部抽查。

　　目标四：护理技术操作合格率≥95%，消毒隔离合格率≥100%

　　落实措施：

　　1、严格区分治疗室、换药室的清洁区、半污染区、污染区。

　　2、加强三基培训，护理技术操作规范化。

　　3、护理部定期检查、每半年进行考核。

　　4、院感科定期做好各项监测工作，防止院内交叉感染。

　　5、严格执行一次性医用物品分类收集、统一储存和处理。

　　目标五：健康教育覆盖率100%，知晓率≥80%

　　落实措施：

　　1、各科室备常见疾病的护理常规及标准健康教育的指导书，供各级护理人员学习和应用。

　　2、填写健康教育评价表，按患者在院的不同阶段进行健康教育。

　　3、护理部进行督导检查，了解病人教育情况，检查评价记录。

　　目标六：护理病房病人满意度≥90%

　　落实措施：

　　1、护理部及科室每月发放“患者满意度调查问卷”。

　　2、科室每月征求病人对护理工作意见，及时反馈并改进。

　　3、病房护士长每周征求病人意见，发现问题及时改进。

　　4、4008热线对出院患者进行随访，并将结果反馈至各科室，要求各科室对照自身存在的问题积极改进。

　　5、发生患者投诉时科室应及时调查了解并给予解答，情节严重或造成患者严重后果的按医院规定处罚、目标七：护理文件书写规范合格率≥95%

　　落实措施：

　　1、按照青海省护理文件书写要求统一书写。

　　2、各级人员会使用护理电子病历书写系统。

　　3、护理文件书写要求及时、准确、客观、完整。

　　4、护理部每月对护理病历进行检查，护士长每周抽查，及时发现问题及时纠正。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇720XX年医院工作的重点是迎接等级医院评审、继续深进展开医院管理年活动，依照以上活动方案的要求，医疗质量管理委员会的整体和重点工作仍然是对医疗质量的管理和延续改进。现将20XX年的工作计划以下：

　　一、进一步加强迫度建设，对我院医疗质量进行科学化、规范化、制度化管理。

　　根据最近几年来医院管理年活动的工作实践，今年计划对我院《医疗质量管理方案》、医院管理相干规章制度等进行修订，进一步完善《医疗质量管理委员会工作制度》。同时健全医疗技术临床利用管理的相干规章制度，建立医疗技术管理档案，完善手术分级管制度和手术审批制度，有效防范与控制医疗风险。

　　检查和指导各科室质控小组制定切实可行的医疗质量管理方案及工作制度。落实医疗质量管理目标、计划、效果评价方案及赏罚措施。修订和组织实施《医疗质量管理赏罚办法》，奖优罚劣，落实医疗质量责任追究制。医疗质量检查考核的结果与科室、个人的效益工资、职称提升、年度考核、劳动聘请等挂钩，与干部提拔及任用结合，实行医疗质量单项否决。

　　二、强化医疗质量管理，积极争创“三乙”医院

　　1.组织召开专题会议认真学习《浙江省综合医院等级评审标准》，根据评审标准要求，果断把医疗核心制度落实到每一个科室，每一个医务职员。

　　2.依照医疗质量延续改进方案，每个月针对医疗进程中存在的题目进行反馈总结。

　　3.狠抓病历书写质量，严格落实病历质量院科二级管理。每个月不定期组织质控员抽查现病历和回档病历，发现题目及时反馈，奖罚措施落实到科室。

　　4.完善各项医疗操纵流程，特别是重点、高风险科室的诊疗流程。制定各科高风险疾病谈话记录模板、常见病诊疗临床路径;完善门、急诊服务流程，住院服务流程等。

　　5.完善医疗争议处理流程，重点加强对争议处理后医护职员在该事件中本身分析、整改措施落实的监管。

　　6.与各科室签订创建“三乙”医院工作责任状，具体落实科主任、三级医生及一、二医生的具体工作职责，争取创建工作美满成功。

　　三、强化对人材的培养，提升医技水平

　　1.依照与长海医院协作内容，落实具体工作。邀请长海医院的专家定期来院检查、坐诊，展开讲座，同时提拔青年骨干进行脱产培训。2.加强对低年资住院医师技能与理论锻炼：继续落实12小时留院制、展开技能比武、“三基”“三严”理论考核等。

　　3.再次完善住院医师轮转方案：要求新进医生定期轮转科室;主治以下内外科医生必须在该系统全部轮转合格才能提升等。

　　四、努力营建学习氛围，不断进步科研水平

　　1.抓好医生的学习制度，强化科内学习和全院性学习，全面进步全院医生业务素质。

　　2.积极鼓励各科室申报科研项目，有目的邀请上级医院专家指导授课。争取20XX年市级科研立项6-7项，省级立项有“零”的突破，催促已立项项目及时结题;鼓励医学论文发表，落实相应嘉奖措施，加大对一级杂志论文发表的嘉奖金额;鼓励相干学科专家积极申报省级继教项目2-3项。

　　3.突出重点，加强学科建设的管理。从本县群众需要动身结合医院实际，医院已确定骨科、脑外科、呼吸内科、心内科为医院重点发展学科，消化内科、超声科、放射科为重点扶持学科。对这些科室医院将给予政策上的倾斜，请协作医院如长海医院等上级医院技术上给予大力扶持，争取部份学科水平早日挤进省级先进行列。

　　五、及时总结交换管理经验，制定整改措施

　　每季度由院长主持召开一次委员会全体会议，评价医疗质量管理措施及效果分析，讨论存在的题目，交换质量管理经验，讨论、制定整改计划及措施。遇有特殊情况随时召开，研讨题目，总结工作。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇8一、医疗质量管理和持续改进方案及实施

　　1.医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标、持续改进措施。

　　（1）

　　医疗质量管理和持续改进实施方案及相关配套制度、考核标准、考核办法、质量指标。

　　（2）

　　医疗质量管理考核体系和管理流程。

　　（3）

　　落实医疗质量考核。

　　（4）

　　对方案执行、制度落实、考核结果等内容的分析、总结、反馈及改进措施。

　　2.医疗质量关键环节、重点部门管理标准与措施。

　　（1）

　　医疗质量关键环节管理标准与措施。

　　（2）

　　重点部门的管理标准与措施。

　　（3）

　　主管职能部门监督。

　　（4）

　　相关人员知晓本岗位相关质量管理标准及措施，并落实。

　　（5）

　　职能部门履行监管职责，对各项管理标准与措施的落实情况有定期检查、分析、反馈，有改进措施。

　　二、建立与执行医疗质量管理制度，将操作规范、诊疗指南。

　　1.根据法律法规、规整规范以及相关标准，结合本院实际，制定完善的覆盖医疗全过程的质量管理规章制度，并及时更新，切实保证医疗质量。

　　（1）

　　医院制度符合法律法规、规章规范及相关标准，且符合本院实际。

　　（2）

　　有完善的质量管理制度规章制度，并有明确的核心制度。

　　（3）

　　能够覆盖本院医疗全过程。

　　（4）

　　对制度的管理规范，对制度、审核、批准、发布、作废等有统一流程。

　　（5）

　　对制度能够定期修订和及时更新。

　　2.执行医疗质量管理制度，重点是核心制度。

　　(1)落实各项医疗质量管理制度，重点是核心制度。

　　(2)有医院及科室的培训，医务人员掌握并遵循本岗位相关制度。

　　(3)有主管职能部门监督。

　　(4)院科两级对制度的执行情况有监督检查与整改措施。

　　3.有临床技术操作规范和临床诊疗指南。

　　(1)有各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南。

　　(2)对医务人员进行培训，使医务人员掌握并严格遵循本专业岗位相关规范和指南开展医疗工作。

　　(3)对规范、指南的执行情况有监督检查及整改措施。

　　三、坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”，强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核；每二年一次组织卫生技术人员考核。

　　1.坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”，强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核。

　　(1)各专业、各岗位“三基”培训及考核制度。

　　(2)根据不同层次及专业的卫生技术人员的“三基”培训内容、要

　　求、重点和培训计划。

　　(3)与培训相适应的技能培训设施、设备及经费保障。

　　(4)指定部门或专职人员负责实施。

　　(5)落实培训及考核计划，在岗位人员参加“三基”培训覆盖率≥95％

　　(6)在岗人员参加“三基”考核合格率≥95％

　　四、建立医疗风险防范确保患者安全的体制，按规定报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，不隐瞒和漏报。

　　1.医疗风险管理方案

　　（1）

　　医疗管理方案包括医疗风险识别、评估、分析、处理和监控等内容。

　　（2）

　　针对主要风险制定相应的制度、流程、预案或规范，严格落实，防范不良事件的发生。

　　（3）

　　建立不以处罚为原则的主动报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷的制度和工作流程。建立医务人员主动报告的激励机制。严格执行卫生部≤医疗质量安全事件报告暂行规定≥。

　　（4）

　　根据情况医院对员工做医疗风险事件的预警通告。

　　（5）

　　对医疗风险的防范流程执行情况进行检查、反馈、改进。

　　2.落实患者安全目标。

　　（1）

　　医院及科室将实施“患者安全目标”作为推动患者安全管理的基本任务。

　　（2）

　　为实施“患者安全目标“提供所需的人力与物力资源。

　　（3）

　　组织“患者安全目标“相关制度的员工培训与考核。员工对患者安全目标的知晓率≥90％。

　　（4）

　　职能部门对患者安全目标落实情况进行检查、分析、反馈，有改进措施。

　　3.开展防范医疗风险确保患者安全的相关知识、技能的教育与培训。

　　（1）

　　防范医疗风险的相关教育与培训，其中包括患者安全典型案例的分析。

　　（2）

　　针对共性及各科室专业特点制定相关教育与培训的课程内容，对重点科室、重点岗位、重点人群的培训率大于70％

　　（3）

　　针对医疗风险防范的工作制度、流程、规范、预案等进行培训的计划并实施。

　　（4）

　　对重点科室、重点岗位、重点人群的培训率大于85％

　　五、医院领导班子、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。

　　1.医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握1~2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。

　　（1）

　　医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。

　　（2）

　　医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工具。

　　2.各科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作。

　　（1）

　　各临床、医技科室质量管理小组人员，接受质量管理相关技能培训。

　　六、定期进行全员医疗质量和安全教育，牢固树立医疗质量和安全意识，提高全员医疗质量管理与改进的参与能力。

　　1.全员质量与安全教育和培训。

　　（1）

　　根据质量与安全管理目标，制定教育培训计划。

　　（2）

　　开展院科两级的质量与安全教育和培训，有记录。

　　（3）

　　定期开展形式多样的全员质量与安全教育和培训。

　　七、建立医疗质量控制、安全管理信息数据库，为制定质量管理持续改进的目标与评价改进的效果提供依据。

　　1.建立医疗质量控制、安全管理信息数据库，为制定质量管理持续改进的目标与评价改进的效果提供依据。

　　（1）

　　有医疗质量控制、安全管理信息，为质量管理提供依据。

　　（2）

　　有指定的部门负责收集和管理相关信息，信息数据集中归口管理，方便管理人员调阅使用。

　　（3）

　　数据库内容：一般常规数据、合理使用抗生素和其他药品

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇9一、逐步完善质量控制中心组织机构建设体系，建立健全质量评审标准

　　（一）成立完善质控中心专家组。

　　（二）协助各地建立医疗质量控制分中心。

　　按照卫生部《医疗质量控制中心管理办法（试行）》及《四川省卫生厅关于构建全省医疗质量控制网络的通知》的要求，完善各地市州的儿科质控分中心的建设，全面有效开展儿科的质量控制工作。

　　（三）起草四川省儿科质控标准。

　　逐步完成对新生儿、小儿传染病、小儿消化、小儿呼吸、小儿心脏病、小儿肾病、小儿血液病、小儿神经病、小儿内分泌、小儿遗传病、小儿免疫等11个专业疾病起草质控标准，制定完善儿科医疗质量管理与控制标准；努力建设一支全省的大儿科团队；为0—18周岁儿童的健康保驾护航。

　　二、对全省儿科的管理、质控、运作进行调研，采用多形式进行现场督导检查

　　全面梳理全省儿科专业、学科发展及人才队伍、诊疗技术水平及能力现状；开展疾病谱调查，如儿童肾病综合征发病情况调查等，为卫生行政主管部门及政府决策提供依据；完成20xx质控信息收集、汇总、分析、评价、反馈、指导纠偏相关举措或方法；省儿科质控中心专家将会同分中心专家到各地市州对全省各相关医疗机构检查指导儿科开展质控工作情况进行抽查，找出存在问题，提出改进方法；为医院等级评审及评价提供日常监控结果数据。

　　三、加强技术队伍人才建设，全面实施开展各项技术培训工作

　　1、举办专家组成员培训会议，加强对基层医疗机构的指导培训工作规范化。20xx年，四川省儿科质量控制中心拟召开不少于2次的省中心专家组会议，加强对基层医疗机构的指导培训工作规范化。

　　2、编制四川省儿科质量控制中心培训教材。根据培训目标，编写1本有关《新生儿疾病诊疗培训》的教材，结合教材内容对相关人员进行培训。

　　3、对四川省儿科质量控制中心成员进行培训。借助国家及省继续医学教育项目，以省中心为平台为全省儿科科室规范化建设，适宜技术推广，新技术介绍等开展培训；为规范和提高儿科医护人员对新生儿疾病的诊疗水平，中心今年目标是加强及规范新生儿科的建设、管理、疾病诊疗等做专题培训。

　　四、建立和完善医疗质量控制中心工作信息化系统建设工作

　　（一）开展相关疾病信息上报。

　　逐步建立儿科诊疗病例信息报送工作制度，指定专人负责信息报告、录入等工作，并为信息上报提供必要的设备技术条件；中心将对我省上报的儿科相关疾病质控信息进行收集整理、统计、分析、评估反馈、指导纠偏相关举措或方法，同时，质控中心要加强对医疗机构的技术指导，将信息报送的及时性、完整性和安全性作为医疗机构儿科诊疗医疗质量控制的重要指标；为医院等级评审及评价提供日常监控结果数据。

　　（二）建立医疗质控中心不良事件信息报告系统。

　　逐步建立医疗质控中心不良事件信息报告系统，充分利用医疗质控中心不良事件信息报告系统这个平台，交流和分享风险防范经验，增强风险防范意识，提高风险防范能力，最终实现保障患者健康和医疗安全的目标。

　　（三）完善质控中心信息化建设，搭建信息化沟通交流平台。

　　利用已建成的四川省儿科质控中心网站，扩大全省儿科质控的宣传力度，利用网络的便捷性和开放性，将培训课件、相关表格等资料挂网，加强与分中心交流联系，同时继续完善儿科质控中心网络建设，开通疑难疾病远程会诊通道，组织专家开展多种形式的适宜技术推广讲座、查房、疑难病人讨论、死亡病例讨论等，切实提高医疗质量保证医疗安全。

　　五、其他工作

　　协助及支持各地市州建设儿科，推动建设省或市级的临床重点专科。抄送：国家卫生和计划生育委员会医政司、医管司，省中医药管理局，省卫生执法监督总队，各省级临床质量控制中心，省八一康复中心。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇10为加强医疗质量控制体系建设，促进医疗质量规范化、标准化管理，建立和完善我省医疗安全质量控制长效机制，提高医疗质量，保障人民群众身体健康，分期建设省级医疗质量控制中心（下称"质控中心"），制定本计划。

　　一、工作目标

　　按照卫生部、国家中医药管理局"以病人为中心，以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动要求，加强医疗质量管理，健全医疗质量控制体系，保证医疗安全，提高医疗质量，保障人民身体健康。

　　二、工作职责与职能设置

　　（一）省卫生厅全面负责省医疗质量控制工作，统筹协调全省医疗质量控制活动；广东省医院协会受省卫生厅委托，承担日常管理工作。

　　省卫生厅负责质控中心的规划、协调和管理，组织质控中心拟订专业性医疗质量控制标准，建立评价体系和质量信息体系，统筹协调质控中心的质控活动。

　　省卫生厅加强对全省三级医院的医疗质量控制，重点是省、部属医院；各市按照全省医疗质量要求，参照省级医疗质量控制中心建设实施办法，结合当地实际，组织实施本辖区的医疗质量控制工作。

　　广东省医院协会受省卫生厅委托，受理申报材料，收集、汇总质控信息，分析全省医疗质量控制工作状况，提出改进意见和建议。

　　（二）根据医疗质量管理的需要，按不同专业分科或专业技术设置专科质控中心，省卫生厅根据我省医疗质量控制工作进展情况，不定期公布计划建设的专科或专业质控中心名称。

　　（三）质控中心挂靠单位条件：

　　1、质控中心原则上挂靠在省属、部属三级医疗机构，受省卫生厅

　　委托，负责本专业的医疗质量控制工作，并设立由全省若干名专家组成的专家组，对质控工作实施专业技术指导；

　　2、质控中心所挂靠的医疗机构，其相关专业水平应处于全国或全省地位，具有良好的政治素质、业务素质和管理水平；

　　3、挂靠的医疗机构应为质控中心提供开展工作所需的办公场所、设备及必要的专职或兼职人员等支持；

　　（四）专业质控中心在省卫生厅的组织领导下，履行下列职责：

　　1、根据全省本专业质量管理的现状和质控要求拟订本专业质控规划，并根据规划对各级医疗机构进行专业性业务指导；

　　2、根据卫生部和省卫生厅颁发的医疗管理规范和医疗质量标准，制订本专业的医疗质量控制标准、技术规范；

　　3、负责制定全省本专业的质量评价体系和考核方案，组织对各级医疗机构的专业质量控制督查和质量评价；负责相关专业特殊医疗技术准入评估工作；

　　4、对全省本专业医疗质量现状进行分析、研究，并定期向省卫生厅报告，提出改进质量的意见和建议；

　　5、组织对相关专业人员的技术培训，组织学术交流，推广本专业的新理论、新技术、新方法；不断提高专业队伍素质；

　　6、建立相关专业的信息资料数据库，加强有关专业的信息收集、整理与分析；

　　7、充分发挥本专业专家的技术指导作用；

　　8、承担省卫生厅委托的其他医疗质量管理任务。

　　（五）质控中心设主任1人，副主任2—3人，秘书1—2人；质控中心设专家组，成员7—10人，专职、兼职均可，质控中心专家组成员包括医院管理和临床医学专家，原则上由相关专业的国家、省级学会（分会/组）的委员组成。

　　（六）质控中心实行主任负责制，组织架构由省卫生厅确认。

　　三、质控中心申请与确认

　　根据全省医疗质量控制中心建设规划与年度公布专项建设计划，符合条件单位可向省卫生行政部门申请。申请单位必须提交以下材料：

　　（一）《广东省医疗质量控制中心建设申请表》；

　　（二）可行性报告，内容包括单位基本情况、专业优势、工作设想；

　　（三）相关技术资料，科技项目、成果、专利及重要论文，学术/技术带头人、技术骨干在学术团体任职聘书等复印件；

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇11一、组织开展监测人员持证上岗考核

　　认真贯彻落实环保部《环境监测人员持证上岗考核制度》和xx省环境保护厅、xx省环境监测中心站关于环境监测人员持证上岗有关规定和要求，年初制定监测人员持证上岗考核计划，根据工作需要确定参加考核人员和考核项目，做好持证上岗考核自认定，xx市环境监测中心站负责组织完成全市的持证上岗考核工作。

　　二、确保质量管理体系有效运行

　　xxx市环境监测中心站、各县环境监测站要建立质量管理体系，按照实验室质量管理体系要求，切实做好内部审核、管理评审和质量监督，持续改进质量管理体系，保证体系有效运行。市、县站确保通过实验室资质认定（计量论证）相关评审检查。

　　三、加强质量管理人员的技术培训

　　制订20xx年学习培训计划，对全体监测人员进行质量体系和监测技术的学习培训，结合年度重点工作加强针对性培训学习，加强对新进人员和换岗人员的安全和岗位业务培训工作。

　　四、积极参加能力验证及各项比对考核活动

　　积极参加中国环境监测总站、安徽省质量技术监督局、安徽省环境监测中心站等上级实验室管理机构组织的能力验证活动，完成好上级实验室管理机构组织的各项比对及质控考核工作。

　　五、加大自动监测质量管理力度

　　根据体系和技术规范的要求加大对自动监测的质量管理，将自动监测逐步纳入质量管理体系，进一步提高自动监测系统运行维护工作质量，保证自动监测数据的有效性。

　　（1）加强大气自动监测站质量管理和检查。重点为站点仪器设备

　　的日常维护管理，质控措施的实施,并定期采用输入定值标气的方法进行质控考核和检查。

　　（2）加强地表水水质自动站质量管理和检查。定期比对和质控考核，定期对站点仪器设备的日常维护管理现场检查。

　　六、继续开展各项质量保证活动

　　严格按照质量管理体系文件要求开展监测质量管理工作，持续提高监测质量和效率。

　　1、实验室分析应采取各种质量控制手段保证监测结果达到质量要求，通过空白、质控样、加标样、平行样、留样复测和内部考核样等措施评价监测质量。提高监测人员操作技能的规范性和仪器分析的准确性，组织监测人员定期开展常规项目标准样品的质控，加强监测分析的准确度控制。

　　2、在日常监测工作中拓展质量保证质量控制领域，加强现场监测和自动监测的质量控制。加强现场监测的监督检查及现场监测仪器设备的期间核查和例行检查。

　　3、马鞍山市环境监测中心站组织开展两次质控考核和一次全市环境监测站实验室比对活动。

　　七、建立信息沟通和技术合作的联系

　　加强与中国环境监测总站、安徽省质量技术监督局、安徽省环境监测中心站等上级实验室管理机构的沟通与联系，加强各级监测站之间的信息沟通和技术合作，开展技术交流活动，提高各级监测站的监测质量水平和监测质量管理水平。

　　八、加强仪器设备管理和量值溯源工作

　　认真做好仪器管理和量值溯源工作，确保量值溯源准确可靠。年初制定计量器具检定校准计划，并严格按计划实施，保证所有强检仪器都取得合格证，所有需校准的仪器都按要求进行校准。

　　九、马鞍山市环境监测中心站加强对县站业务指导和质量监督职能

　　xxx市环境监测中心站应加强对辖区内县级站的培训、检查和考核工作，帮助县级站全面提高监测水平。

　　（1）20xx年对辖区内县站进行1次实验室比对活动和2次质控考核，2次业务培训。

　　（2）对当涂县大气自动监测站点进行一次质量检查。

　　（3）对辖区内县级站开展一次监测质量巡查。

　　十、质量管理实行年度报告制度

　　各县环境保护行政主管部门应在年初制定环境监测质量管理计划，并根据计划定期组织对所辖监测机构的监测质量进行检查，重点对保证监测数据的真实性、有效性、合理性的制度与要求进行审查，年终形成环境监测质量管理总结，上报市环境保护局。

　　市县两级环境监测机构应结合监测工作实际，制定并组织实施本单位的监测质量保证年度计划，开展质量控制考核、能力验证、比对和方法验证等质量管理活动，并采取密码样、标准样、空白样、平行样、加标回收试验、留样复测等方式进行质量控制，并在年终进行总结，报上一级环境监测机构和同级环境保护行政主管部门。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇12为落实医疗核心制度，确保提高我科医疗质量和安全、保证病历书写的内涵质量及医疗指标的完成，拟定本年度医疗质量与安全工作计划：

　　一、强化思想认识，持续发展：

　　科主任、护士长继续抓好质量管理工作，落实各项规章制度。每月召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、院感小组会议，护理管理小组会议，医疗安全小组会议等，规范管理、规范医疗行为。使我科每个工作岗位都能努力工作，以提高医疗技术水平，促进科室持续发展。

　　二、明确科室医疗、主要工作指标，努力完成

　　1、病床使用率≥92%

　　2、平均住院日≤14天

　　3、入院三日确诊率≥20xx年医院医疗质量管理计划

　　4、术前平均住院日≤35、入出院诊断符合率≥95%

　　6、住院危重病人抢救成功率≥85%

　　7、手术前后诊断符合率≥20xx年医院医疗质量管理计划

　　8、临床与病理诊断符合率≥20xx年医院医疗质量管理计划

　　9、三基考核合格率=100%(80/100分)10、门诊病历书写合格率≥20xx年医院医疗质量管理计划(90/100分分以上)11、甲级病案率≥20xx年医院医疗质量管理计划，无丙级病历

　　12、医疗设备，仪器完好率≥20xx年医院医疗质量管理计划

　　13、急救仪器，药物完好率=100%14、抗菌素使用范围<60%，DDD<40%,药敏>80%,抗菌素限制使用率<50%15、手术250台

　　三、完善科室医疗质量考评工作，实施规范化的质量管理，制定考评标准，每月由质控员进行检查，做好总结反馈工作。

　　1、参照三级医院评审标准及三好一满意的评审标准，对科室的每月工作情况，认真评分，结果与奖金挂钩。

　　2、健全、落实各种医疗制度，要求各种制度执行记录规范，项目齐全。医疗组严格执行三级查房制度，入院48小时内主治医师查房，一周内主任查房，术前，术后上级医师查房，重病人随时请上级医师查房，病重自动出院请上级查房，重病人值班医师查房后作好病程记录。加强知情谈话制度管理，非手术病人入院内72小时谈话，手术前、中、后谈话，植入谈话，危重时随时谈，特殊诊疗操作、治疗、用药谈话，输血同意谈话，麻醉前同意谈话;严格执行病例讨论制度、会诊制度、手术审批及手术权限制度、交接班制度等。各科每月召开会议，对存在问题分析，整改，持续改进。

　　四、认真做好医疗文书书写管理工作

　　1、强化病历书写者自我检查、科室病历质量小组(相关质控人员)监控。科室病历质控员每月对病区进行环节及终末病历质量检查，培养每个质控员的病历质量意识，加深检查者的感性认知，将检查结果及时传达到自己科内，避免同样错误发生，使被检查者引起重视，在

　　第一时间得到反馈意见，实时改时，起到良性循环作用。、2、抓好病历质量的评价、实施奖惩结合制度

　　科室病历质控员每月对病区进行终末病历质量检查，检查存在问题及乙级、丙级病历上报质控办。相关科室的质控人员需及时上报检查结果，如连续不上报的则扣科室当月一定的考核总分，与科室奖金挂钩。促使大家重视并互相督促，避免和减少病历缺陷发生率，达到提高病历质量的目的。

　　3、落实病历检查制度，突出重点

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇13近年来，受益于我国经济的快速增长和社会的进步，建筑行业蓬勃发展，建筑施工技术水平和建筑质量有了较大的提高，同时由于人们生活水平的进一步提高，对房屋建筑产品质量的要求也随之增高。而当前在建筑企业的工程质量管理中还存在着一些问题，在一定程度上不仅影响了建筑业的整体管理水平，还对社会和人们的生活造成了影响。本文结合笔者的工作经验，简要论述了建筑企业如何做好工程项目的全面质量管理计划工作，以供探讨，不足之处以求指正。

　　一、全面质量管理概述

　　所谓全面质量管理是指企业以产品质量为核心，以全员参与为基础，综合运用现代科学和管理技术成果，建立起一套科学严密高效的质量体系，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。具体到建筑行业，建筑企业的全面质量管理计划是指建筑施工企业各个职能部门的全体人员，对建筑产品生产的全过程进行控制，以数理统计方法为基础，把有关建筑施工企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理等密切结合起来，建立起一整套完善的质量保证体系，用科学的方法控制影响工程质量的各种因素，以生产出满足用户需求的建筑产品。企业全面质量管理具有以下特点：

　　(一)全程性

　　是指建筑企业全面质量管理的对象，是建筑施工企业生产经营的全过程。具体是指建筑企业对每一个建筑工程项目应该实行全过程的质量管理，即从投标准备阶段到投标阶段，从施工准备阶段到施工、竣工阶段，再到交付使用、完成保修的整个过程。

　　(二)全员性

　　建筑企业全面质量管理必须依靠全体职工，建筑企业应该组织各建筑工程项目的全体人员积极参加企业内部《质量保证手册》和《全面质量管理程序文件》的学习培训，要求企业全体人员必须认真按照相关文件的规定来运行工程项目质量管理体系，使质量保证措施落实到基层，质量管理责任落实到每一个人。只有企业全员参与，才能实现全面质量管理计划的既定目标。

　　(三)前瞻性

　　建筑企业全面质量管理应具有高度的预防性，通过采用有效的预防与控制措施，将质量问题解决在萌芽状态，防患于未然。

　　(四)科学性

　　建筑企业全面质量管理必须尊重科学，只有充分的利用现代科学技术和先进的科学管理方法才能建立有效的.质量管理体系，实现企业的可持续发展。

　　二、建筑企业全面质量管理的计划分析

　　(一)树立正确的全面质量观念

　　全面质量管理要求建筑企业必须树立正确的全面质量观念，建筑施工企业必须坚持实行全企业、全过程、全员管理的观念，为顾客服务的观念，以预防为主、用数据说话的观念。

　　建筑企业管理层要着眼于企业的可持续发展，以质量信誉提高市场竞争力，通过不断提高效率降低成本获取更多利润，而不是以牺牲工程质量来压缩成本。

　　(二)建立科学有效的质量管理体系

　　建立操作性强、科学有效的质量管理体系是建筑企业全面质量管理的核心任务。质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。建筑企业必须依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《工程建设施工企业质量管理规范》的规定，通过分析质量环节、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量

　　体系审核、质量体系复审等几个步骤保证质量体系建立过程的完善。此外，建筑企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用，并要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。

　　(三)做好企业员工的质量管理培训工作

　　施工人员的专业素质和质量意识是保证建筑工程质量的重要因素，建筑工程施工管理人员和操作人员的技能和知识应满足建筑工程质量对人员素质的要求。建筑企业必须注重加强对施工人员专业素质的培养，使其牢固树立全面质量管理的观念，从基层管理与施工人员的工作出发，做好施工管理人员上岗前的岗位培训，保证掌握施工工艺，操作考核合格，持有上岗证后方可上岗。还要加强施工人员专业技术培训，提高施工人员的施工技术水平、质量意识和综合素质，并充分调动人员的积极性和主动性，增加人员的责任感，使施工人员时刻遵守质量第一的原则，为有效避免建筑工程施工质量的发生奠定基础。

　　(四)制定详细的全面质量管理计划

　　建筑企业对建筑产品的质量管理目标，必须制定出详细的质量管理计划，并进行明确的质量责任划分制度。按照从上到下的原则，把质量管理目标切实落实到每一个工程人员的具体工作中，形成从上至下的目标管理体系。根据各个层次的目标要求，组织工作计划，建立有效的执行纲领，明确各项工作目标的主要控制点，然后严格依照质量保证计划认真进行组织实施。此外，要采用科学、合理的绩效评价方法，对工作目标的完成情况进行考核，制定奖罚条例和措施，根据考核结果，严格执行奖罚条例。

　　(五)完善建筑质量监督机制

　　完善建筑质量监督机构，广泛深入地开展工程质量监督管理工作，在建筑工程质量监督工作中占有重要的地位。规章、制度是开展工程质量监督管理的依据和基础。建筑施工企业必须坚持对每个工程项目配备专门的质监人员，认真落实质量监管责任，始终严抓质量监督工作。建立起有效的监督管理体系，以确保工程质量的全过程受控。定期开展质量检查和不定期抽查质量管理工作相结合，检查各个工程项

　　目在各施工阶段的质量是否达到预期的质量目标，是否严格依据质量保证计划实施等，使涉及到工程的每一位员工对质量工作不存侥幸心理，从而确保建筑产品在生产过程中实现质量零缺陷。

　　(六)严格控制原材料的质量

　　建筑企业质检人员要严把建筑材料关，对于工程使用的材料全面监督检查，杜绝使用规格、型号、质量不合要求的建筑材料。要搞好材料的检测和施工试验，确保检测结果的真实可靠性，对某些重要部位进行重点抽检，发现问题及时处理。施工项目选择的主材必须经过专业审核，材料要配备符合规范要求的质保书，对进场材料需经过多方检测、鉴定。

　　(七)严格控制施工过程的质量

　　1、优化施工方案的编制

　　优化施工方法施工方案的制定、论证选择，其前提要满足技术的可行性，目的是确保质量目标的实现。要优中选择建筑工程技术方案，要大胆采用先进、实用、可靠的新技术、新工艺和新材料，通过不断提升建筑施工的科技含量和整体效益，确保建筑工程的质量。对工程中工程质量影响较大的重要部位、关键部位，施工技术复杂的分部分项工程，要求对施工方法详细而具体。

　　2、严格控制工序质量

　　工序质量直接影响施工项目的整体质量，因此必须严格控制工序质量。要遵守施工顺序，科学合理的施工顺序能够在时间上、空间上优化施工过程。设置质量控制点，是对质量进行预控的有效措施。在保证质量的情况下，尽量做到施工的连续性、紧凑性、均衡性以控制工序质量。

　　3、严格控制工程测量质量

　　建筑施工过程中对红线桩、水准点、工程测量控制桩等采取妥善保护，严禁擅自移动。建筑物轴线、标高及关键部位应由专业测量人员测量、质检员检查、技术负责人复核，填报测量记录及施工测量放线报验单，并由监理工程师签认，确保测量质量。

　　总结：随着科技的发展和时代的进步，现代建筑的类型和样式已

　　经趋于多元化，新工艺、新设备、新材料和新技术的出现，使施工难度有所增加，施工过程中的多种施工技术、工艺的交叉使用，又对建筑工程的质量管理水平提出了新的要求。建筑企业必须完善全面质量管理计划，采取有效措施切实提高建筑工程质量监督管理水平以确保建筑工程质量。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇14一、加强组建医疗质量办公室队伍，完善各项医疗质量制度和考核标准。

　　建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。建立符合医院实际的质量管理体系，医院组建成立以常务副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理委员会和质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓；分管领导具体抓；职能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强临床路径管理，通过试用期开展的医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作。

　　二、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

　　医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，在完善医疗管理制度的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。严把医疗质量关，要求各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写按卫生部印发《病历书写规范》、《电子病历基本规范（试行）》、《中医病历书写基本规范》和评分标准执行，处方书写按《处方管理办法》和《品和精神的药品管理条例》执行。

　　三、根据试用期内实际操作发现的问题，优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。

　　科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨、便捷、优质的医疗服务。

　　四、实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。

　　加强全院医务人员的素质教育使医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和“安全就是的节约，事故就是的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成比、学、赶、超的良好氛围。配合医务科、科教科对全院医务人员进行“三基三严”教育和培训。

　　质量管理年度重点工作计划

　　篇15一、目的：

　　通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。

　　二、目标：

　　逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。

　　通过全面质量管理，使我院医疗质量达到国家二级甲等中医院水平。

　　三、健全质量管理及考核组织

　　1、成立院科两级质量管理组织医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务科、护理部、医疗质控办及主要临床、医技、药剂科室主任组成。负责制定，修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理。负责制定与修改医疗事故防止与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。负责制定、修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。

　　各临床、医技、药剂科室设立质控小组。由科主任、护士长、质

　　控医、护、技、药师等人组成。负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章。对科室的医疗质量全面管理。定期逐一检查登记和考核上报。

　　2、健全质量监督考核体系成立医院医疗质量检查小组，由分管院长担任组长，医务科、护理部主任分别负责医疗组、护理组的监督考核工作。各科室成立医疗质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。形成医疗质量管理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组质量监督、考核体系。

　　3、建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会、医疗事故预防及处理委员会。分别负责相关事务和管理工作。

　　四、健全规章制度：

　　1、逗硬执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。

　　2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：

　　（1）病历书写制度及规范

　　（2）危急重症抢救制度及首诊责任制

　　（3）医师负责制及查房制度

　　（4）术前讨论及手术审批制度

　　（5）医嘱制度

　　（6）会诊制度

　　（7）值班及制度

　　（8）危重、疑难病例及死亡病例讨论制度

　　（9）医疗缺陷登记及过失（纠纷）报告制度

　　（10）传染病登记及报告制度

　　（11）业务学习制度

　　（12）查对制度等

　　3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例（理）讨论制度。逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。

　　4、健全医院感染管理制度和传染病管理，疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。

　　五、加强全面质量管理、教育，增强法律意识、质量意识。

　　1、实行执业资格准入制度，严格按照《医师法》规定的范围执业。

　　2、新进人员岗前教育，必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。

　　3、不定期举行全员质量管理教育，并纳入专业技术人员考试内容。

　　4、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。

　　5、各科室医疗质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法规，规章制度、操作规程及医院有关规定。

　　6、医疗质量管理委员会定期对各类医务人员进行"三基"、"三严"强化培训，达到人人参与，人人过关。要把"三基"、"三严"的作用贯彻到各项医疗业务活动和质量管理的始终。医护人员人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。

　　7、建立医务人员医疗技术缺陷档案。

　　六、建立完整的医疗质量管理监测体系。

　　1、分级管理及考核：

　　（1）、各级医疗质量管理组织定期检查考核，对医疗、护理、医技、药品、病案、医院感染管理等的质量进行监督检查、考核、评价，提出改进意见及措施。

　　（2）、职能部门药定期下科室进行质量检查，重点检查医疗卫生法律、法规和规章制度执行情况，上级医师查房指导能力，住院医师"三基"能力和"三严"作风。

　　（3）、分管院长应组织职能部门和相关科室负责人，进行节假日前检查，突击性检查及夜查房，督促检查质量管理工作。

　　（4）、院医疗质量检查小组要定期和不定期组织科室交叉检查、考核。

　　（5）各科室医疗质控小组应每月对本科室医疗质量工作进行自查、总结、上报。

　　2、职能部门及各临床、医技、药剂科室、质控小组要制定切实可行的质量管理措施及评价方法。要建立健全各种医疗质量记录及登记。对各种质量指标做好登记、收集、统计，定期分析评价。

　　3、建立质量管理效果评价及双向反馈机制。

　　（1）、科室医疗质控小组每月自查自评，认真分析讨论，确定应改进的事项及重点，制定改进措施，并每月有医疗质控办上报业务工作月报表和科室当月的质控工作总结。

　　（2）、医疗质量管理委员会定期向临床医技等科室下发医疗质量管理评价表，进行交叉评价，经职能部门汇总分析，在临床、医技等科室主任联系会上通报。

　　（3）、医务科、护理部、质控办、信息科、院感办等职能部门应将检查考核结果、医疗质量指标等，分析后提出整改意见，及时向临床、医技等科室质控小组反馈。科室质控小组应根据整改建议制定整改措施，并上报相关职能部门。

　　（4）、医疗质量管理委员会应定期召开全体会议，评价质量管理措施及效果分析，讨论存在的问题，交流质量管理经验，讨论、制定整改计划及措施。

　　七、建立医疗质量管理奖励基金。

　　制订医疗质量管理奖惩办法，奖优罚劣。医疗质量的检查考核的结果与科室、个人的效益工资、职称晋升、年度考核、劳动聘用等挂钩，与干部选拔及任用结合，实行医疗质量单项否决。

篇三：质量管理重点工作

　　质量管理八大工作任务

　　质量管理八大工作任务

　　车间是产品生产部门，车间质量管理主要是对产品制造过程实行质量管理和质量控制。

　　具体来讲要解决以下问题：

　　1、组建一个稳定的生产系统，为生产符合质量标准的产品提供硬件保证。

　　2、对生产过程进行质量控制和监督，提高加工质量，生产出合格产品。

　　3、加强对成品或半成品的检验，防止生产中出现不合格品流入下一道工序或进入市场的`现象。

　　4、对质量问题的预防。重点预防产品质量问题和防止质量问题的重复出现。

　　5、产品质量的保持。利用科学的管理方法和技术措施，及时发现并消除合格率下降或不稳定的趋势，保证制造质量。

　　6、产品质量的改进。不断提高制造质量，把合格品率和一次交检合格率提高到新的水平。

　　7、产品质量的评定。通过检验手段，正确、及时、经济地评定产品质量，包括产品质量的合格与否或质量等级，并提供质量信息。

　　8、建立稳定有效的生产系统，建立质量保证体系。抓好每台生产设备和每个生产环节的质量管理，严格执行技术标准，保证产品质量达到或超过技术标准的要求，努力生产优质品，尽量减少不合格品，并做好为用户服务的技术服务工作。

篇四：质量管理重点工作

　　项目管理不同阶段的质量管理工作重点

　　-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

　　20、项目管理不同阶段的质量管理工作重点

　　（优）

　　题目：项目管理不同阶段的质量管理工作重点

　　1.

　　项目概念阶段的质量管理

　　项目概念阶段包括可行性研究和项目决策。

　　项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。运用经济学原理对项目的技术、经济、社会、环境以及其他有关方面进行调查研究。

　　项目的决策是通过项目的可行性研究和项目评估，对项目的方案作出决策，使项目能充分反映顾客的意愿，并使项目的费用、质量、时间等目标达到协调和平衡。

　　2.

　　项目开发阶段的质量管理

　　项目开发阶段是项目实施的前期阶段，需要对项目进行全面，系统的安排。项目开发阶段的质量管理主要工作包括三大内容：

　　一是搞好质量设计。质量设计应能做到使项目安全可靠，体现出可靠性、可维修性和可行性。

　　二是控制设计质量。包含两层意思：一设计应满足用户所需要的功能和使用价值；二是设计设计必须遵循有关标准、规范、规程等相关法规。

　　三是进行质量预控。所要做的工作：

　　1影响因素预测。

　　2拟定质量控制计划。

　　3设计控制程序。

　　4制定检验评定标准。

　　5确定对策。

　　6编制质量控制手册。

　　3.

　　项目实施阶段的质量管理

　　项目实施阶段的质量管理主要工作包括：

　　（1）

　　项目实施阶段的质量管理

　　开展技术培训，严把原材料质量关，进行必要的模拟实验。

　　（3）原材料（半成品）质量检测

　　（4）原材料（半成品）质量管理

　　对新工艺、新材料、新技术的使用，进行必要的模拟实验

　　（2）实施阶段质量管理

　　建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证项目质量全面达到或超过质量标准的要求。

　　4.项目收尾阶段的质量管理

　　项目收尾阶段是项目生命周期的最后阶段，其工作是确认项目实施的结果是否达到了预期的要求，实现项目的移交与清算。

　　举例说明：

　　国家体育场（鸟巢）主要以钢结构为主，工程具有结构复杂、焊接节点多：板件厚度大、焊缝集中、焊接应力大等特点，全面质量管理成为其关键环节。首先对项目进行可行性研究和决策，使这个项目以“三全、四个一切、五个管理要素”为核心的全面质量管理（即“三全”——全面的质量概念，全过程的质量管理、全员参加的质量管理；“四个一切”——一切为用户服务的观点。一切以预防为主的观点、一切以数据说话的观点、一切以PDCA循环办事的观点；“五个管理要素”——人、机、料、法、环）指导整个焊接工程的顺利进行。采用TQC的基本思想，以提高焊缝质量、保证厚板焊缝一次合格率100％为目标，运用系统管理的概念和方法，将国家体育场（鸟巢）钢结构焊接工程的各个阶段、各个环节、每个管理人员和焊工的质量管理职能和质量管理意识以及实际操作工序有机、合理地组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，而又互相协调、互相促进的整体，从而顺利完成国家体育场（鸟巢）钢结构的全部焊接工作。通过对国家体育场钢结构厚板现场焊接质量管理课题的研究和实施，解决了厚板现场焊接常见缺陷与管理因素的矛盾，形成了一整套厚板焊接施工工艺，最后进入收尾阶段，进行质量验收，来保证厚板焊接的一次合格率。

篇五：质量管理重点工作

　　质量管理体系进料检验管理、制程质量控制、质量异常处理等重点工作内容及处理办法

　　进料检验管理是指对采购的原材料、半成品等物料进行检验，然后安排在库存区按类进行堆放、储存等工作的过程。

　　1．进料检验程序

　　进料检验工作主要包括检验前的准备、物料验收过程，再到物料检验合格后的入库摆放归位，以及不合格品的处理等工作。

　　具体工作内容如下：

　　（1）检验准备

　　仓管员接到入库检验通知后，分门别类归档存放，对库位、道路等进行检查，做好检验准备工作。

　　物料在待验入库前应在外包装上贴好标签，详细填批量、品名、规格、数量及入库日期。

　　仓管人员还需准备好检验所需的各类文档、仪器等。

　　（2）实施检验

　　材料进入待检区后，质检人员对物料进行检验，核对物料名称、规格和数量等，将到货日期、实收数量填入采购单。

　　物料检验结束后，将合格物料入库，不合格的物料根据不合格品的处理办法进行处理。

　　（3）不合格品处理

　　自制件检验不合格的产品，能够返修的返修，不能返修的退回进行报废处置。

　　外购件检验不合格的产品，应直接退回供应商，要求其限期办理退换货。

　　生产急需物料，可以在不影响最终产品质量的前提下，由上级审批后进行特采处理。

　　（4）物料入库

　　物料检验合格后，进入指定的物料暂存区对物料进行确认和核对。

　　仓管员依照定置管理要求，安排物料进入储存区，并按照相关要求进行归位和码放。

　　2．特殊情况的处理

　　在物料采购完成交货时，物料的检验入库的过程中，会出现一些特殊的情况，具体如下。

　　（1）超交处理：

　　交货数量超过“订购量”的部分应予退回；属买卖惯例，以重量或长度计算的材料，其超交量在采购量的%以下时，由物料管理部门于收料时，在备注栏注明超交数量，经生产部门经理同意后，按实接收，并通知采购人员。

　　（2）缺交处理：

　　交货数量未达订购数量时，以补足为原则，但经请购部门经理同意时，可免补交并按实接收；短交如需补足时，物料管理部门应通知采购部门联络供应商处理。

　　（3）急用品收料：

　　紧急材料交货时，若物料管理部门尚未收到“请购单”，收料人员应先洽询采购部门和用料部门，经过批准后，可以先行做标记使用，并保留相关样品检验；如果检验发现不合

　　格，则应将原料和用其生产的产品一起召回处理。

　　制程质量控制

　　制程质量控制，是从物料投入生产到产品最终包装入库整个生产过程的质量控制工作，通过制程质量控制可以使产品质量达到规定的标准。

　　制程质量控制是产品质量控制的核心，制程质量控制的主要工作包括以下几个内容。

　　1．质量三检制

　　三检制，即实行作业人员的自检、作业人员之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。

　　（1）自检：

　　是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并做出是否合格的判断。

　　（2）互检：

　　生产工人之间进行的检验。包括：下道工序对上道工序的产品进行的抽检；同一机床、工序交接时的相互检验；小组质检员或班组长对本小组工人加工产品进行的抽检。

　　（3）专检：

　　由专业检验人员进行的检验。

　　2．制程检验

　　制造过程是产品质量的直接形成过程，因此这一过程的控制是质量管理工作的重点。

　　为了保证产品的质量，就必须对产品的制造过程中的各道工序道道检验，严格把关。

　　制程检验主要包括首件检验、巡回检验、末件检验，具

　　体内容如下所示。

　　（1）首件检验：

　　生产过程中，在生产开始时和工序要素变化后，对变化后制造出的首件产品质量进行检验。

　　（2）巡回检验：

　　检验人员按一定的时间间隔和路线，依次到生产场地，用抽检或全检的方式，对产品质量进行检验。

　　（3）末件检验：

　　一批产品加工完毕后，全面检查最后一个加工产品，如果发现缺陷，需在下批投产前把模具或装置修理好，以免下批产品质量受到影响。

　　3．工序的质量控制

　　工序质量控制，是把生产工序的产品质量控制在规定的波动范围内，使工序处于受控状态的工作。

　　工序质量控制可以保证生产过程处于稳定状态，预防不合格品的发生。工序质量控制最主要的手段是控制点、控制图。具体如下。

　　工序质量控制手段的对比表

　　项目

　　方法

　　简介

　　实施步骤

　　关键点

　　控制

　　对象

　　控制点法

　　对生产过程中的关键部位、薄弱环节的质找出影响控制点质量特性的主要因素。

　　对产品质量有直接影响的关选择影响产品质量的关键特

　　量特性进行重点控制的方法

　　对主要因素规定明确控制范围和质量要求。

　　编制控制点的管理办法。

　　随时对质量控制点的管理工作进行检查。

　　键项目和关键部位

　　对下道工序有重大影响的项目产生不良品较多的项目

　　性和工序的重要工艺

　　控制图法

　　用生产过程中产品质量波动状态的图形进行控制的方法

　　通过控制点的分析找出影响质量的关键特性。

　　连续的采集工序的近期数据

　　根据每组样本质量特性的观察值，求平均值。

　　确定控制图的中心值、上限值、下限值。

　　绘制控制图，把检查的数据标在控制图上，找出异常点，分析原因，进行改善。

　　4．不合格品管理

　　不合格品的管理包括不合格品制程的管理和不合格产品的处理。

　　（1）不合格品制程管理

　　生产过程中出现小缺陷的不合格品时，应立即查明原因，然后进行改善，如果生产失控，则应在采取措施之前，暂停生产，以免产生更多的不合格品。

　　（2）不合格品的处理过程

　　生产过程中出现不合格品时，应及时对其进行标识，并

　　及时隔离，采取合适的处理方法对其进行处理，具体处理过程可以参照图4-21所示的方法。

　　标识

　　不合格品应该有不合格品标志。

　　质量状态不明的产品应贴上待检验标志，如果检验为不合格产品则进行不合格标识。

　　隔离

　　生产现场专配不合格品箱或袋。

　　规划出不合格品的暂放区。

　　不合格品的摆放区要有标注和画线，给予区分。

　　本部门的不合格品只能存放在本部门的区域。

　　任何部门或个人都不得擅自处理运用不合格品。

　　处理方法

　　不合格品没有使用价值时，当废品处理。

　　通过重新修理还能利用的产品进行返修处理，并重新进行检验。

　　检验为不合格品，但是质量缺陷并不严重时，可以作为替代品回用。

　　质量异常处理

　　质量异常主要分为产品质量异常和制程异常。产品质量异常指产品各特性（外观，尺寸等）超出管控；制程异常主要是制程要素不符合管控要求（如人、机、料、法、环）。

　　为了在质量异常情况发现，能采取相应的措施，使问题得以迅速确实地解决，可以按照下面步骤来处理。

　　质量异常处理的具体步骤

　　步骤

　　实施细则

　　应用工具

　　发现异常

　　◇

　　检验过程中发现产品异常的应详细记录。

　　◇

　　产品异常可参观现场相关人员描述和个人经验常识来判定。

　　◇

　　有超规嫌疑的产品，应予以扣留隔离。

　　检查表

　　异常确认

　　◇

　　异常确认前必须详细了解产品的判定标准和要求。

　　◇

　　作业人员个人可以判定的异常及时确认并知会责任部门改善。

　　◇

　　异常不能判定的，有必要重新测量和送检的，予以重新检测。

　　◇

　　异常的确认必须依据检验结果进行判定。

　　——

　　原因分析

　　◇

　　如果确有异常，质量管理人员可利用因果图、层次图、散布图对异常产出和流出原因进行分析，判定异常责任单位。

　　因果图、层别法、散布图

　　对策拟定

　　◇

　　质量异常的责任单位应提出临时及长期改善对策，具体需包括处理方式、改善对策等。

　　◇

　　不同原因产生的异常，分别应拟定不同处理和改善方案。

　　5W2H、对策表、PDCA

　　对策实施

　　◇

　　针对异常的项目，质量管理部需列入重点关注项目，并加以检验。

　　◇

　　在对策执行过程中，质量管理员需记录对策执行的情况及成效。

　　跟踪表、看板、管制图

　　异常物料处理

　　◇

　　首先质检员应对不良品或嫌疑品进行追溯、标示和隔离。

　　◇

　　质量管理员应依据会议决议、异常记录表单、主管认可的其他处理意见对不良品进行返工或报废处理。

　　异常结案

　　◇

　　质量管理员连续追踪查核异常改善，如异常情况不再发生则予以结案，并对改善对策予以严格执行并标准化。

　　◇

　　质量异常改善的效果不佳，仍产生质量异常现象，则需责任单位重新分析原因并提出改善方案及对策。

　　质量异常总结报告及

　　作业规范

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